Seguimiento de Tiempo en Help Scout: Mejora la Eficiencia de Tu Mesa de Ayuda
Con Help Scout, obtienes un software dinámico de mesa de ayuda para usar en tu lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarte a organizar y responder a todas las formas de comunicación. Ya sea de clientes actuales o futuros, el seguimiento de tiempo en Help Scout vale la pena, considerando la naturaleza acelerada del entorno laboral y los procesos de hoy en día.
Responder correos electrónicos, realizar un seguimiento, solucionar problemas con los tickets y otros servicios al cliente son posibles cuestiones a resolver. Sin embargo, una integración sería de gran ayuda para impulsar tu negocio al agregar interacciones fluidas de las cuales tu personal puede aprovecharse. Además, el seguimiento de la actividad del personal será mucho más fácil con una integración adecuada de seguimiento de tiempo de Help Scout.
¿Por Qué Hacer Un Seguimiento Del Tiempo en Help Scout?
Los datos y el soporte al cliente excepcional van de la mano. Si necesitas saber qué tan efectivo es tu soporte al cliente para resolver problemas, incluidos los de comunicación y tickets, el seguimiento del tiempo en Help Scout es importante. Sin embargo, con una integración de calidad, podrás disfrutar de más funciones.
Help Scout atrae a muchas organizaciones porque es una plataforma dedicada de soporte al cliente diseñada para ayudar a los equipos en crecimiento a brindar un servicio al cliente de primera clase. Viene con un conjunto completo de herramientas optimizadas para ayudar a las empresas a mejorar las funciones de servicio al cliente.
Además, Help Scout está repleto de funciones e incluye una bandeja de entrada compartida innovadora con características como notas privadas y menciones (@) para mejorar la colaboración en equipo. También tiene detección de colisiones, lo que ayuda a reducir el trabajo duplicado al mostrar cuándo un agente está trabajando activamente en una conversación específica.
Además, automatizar tareas rutinarias como la clasificación de conversaciones con flujos de trabajo es bastante sencillo. Puedes obtener un contexto adicional con los perfiles de clientes. Es posible construir una potente base de conocimientos para clientes con Help Scout, gracias al editor intuitivo, que facilita la creación de contenido para el centro de ayuda. También obtienes funciones de búsqueda integradas y herramientas de organización para que los clientes puedan encontrar el contenido que necesitan.
El precio de Help Scout es otra razón sólida por la que las personas lo usan para realizar el seguimiento del tiempo. Si tienes experiencia en atención al cliente, sabrás que algunas preguntas se repiten constantemente. No puedes responder a cada pregunta desde cero, pero puedes usar las plantillas inteligentes de Help Scout para responder con unos pocos clics.
Cómo Hacer un Seguimiento del Tiempo en Help Scout
Puedes hacer un seguimiento del tiempo en los tickets utilizando Help Scout. Luego, puedes generar informes de tiempo en una aplicación de integración como Everhour, de forma gratuita o con un plan más completo. Aquí están los pasos a seguir.
⏰ Seguimiento de tiempo nativo
- Crea una cuenta en Help Scout y elige la aplicación o extensión del navegador.
- Después de la instalación, inicia el temporizador de Help Scout. Tienes acceso al botón del temporizador desde todos los tickets de Help Scout.
- Consulta el nombre del ticket y el temporizador en Help Scout. Puedes pausar o detener el temporizador desde la extensión del navegador, la aplicación móvil o el escritorio.
- Con Help Scout, puedes revisar los informes de tiempo y las hojas de tiempo, así como gestionar tus proyectos. Eso no es todo; también puedes editar entradas pasadas, invitar a colaboradores a tu proyecto y exportar informes.
El seguimiento de tiempo nativo de Help Scout no solo automatiza el flujo de trabajo, sino que también aumenta la productividad de tu personal, especialmente si son agentes que trabajan de forma remota. Sin embargo, con una herramienta como Everhour, los empleados pueden hacer clic en el botón de ‘iniciar temporizador’ para comenzar a realizar el seguimiento y que el software registre cuánto tiempo toma finalizar el ticket.
Mejor Aplicación para Seguimiento de Tiempo en Help Scout – Everhour
A veces, muchas personas y empresas subestiman la capacidad de Help Scout para integrar aplicaciones de terceros, especialmente para el seguimiento del tiempo. El mejor rastreador de tiempo que se integra perfectamente con Help Scout es Everhour, gracias a su rastreador completo y fácil de usar, que puede ser utilizado por cualquiera, desde pequeños emprendedores hasta grandes corporaciones.
Everhour es una excelente aplicación y extensión líder en el mercado para equipos y pequeñas y medianas empresas. Gracias a sus características especiales de gestión de tiempo y tareas, Everhour puede resolver la mayoría de los problemas que enfrentan los equipos. Uno de ellos es hacer un seguimiento del tiempo dedicado a proyectos mediante un temporizador o entrada manual. Con Everhour, puedes establecer estimaciones de tiempo para las tareas realizadas por los miembros de tu equipo.
La conclusión es que puedes ahorrar tiempo y agilizar tus procesos de trabajo al automatizarlos. Eso incluye hacer un seguimiento de las horas de trabajo, las vacaciones, los días libres, las bajas por enfermedad, establecer presupuestos, crear informes y facturas, comprobar el progreso de los proyectos, y mucho más.
Características clave de Everhour
📃 Informes
Los informes son vitales para cualquier negocio. Por eso, Everhour viene con características completas de informes y herramientas que puedes personalizar para generar informes que se ajusten a tus necesidades únicas. Por ejemplo, puedes incluir filtros y columnas y cambiar el orden para formatear o crear informes personalizables.
Everhour también recopila datos de diferentes aspectos de cada proyecto manejado por tu equipo. Esto facilita a tu equipo analizar la información para obtener ideas procesables. Con tales ideas, los gerentes de proyectos pueden generar decisiones precisas mientras los empleados mejoran su desempeño para completar los proyectos a tiempo.
🔧 Integraciones
La mejor característica de Everhour es su capacidad para integrarse con una amplia gama de sistemas de gestión de proyectos. Everhour ha demostrado ser la integración ideal y más completa para Help Scout, ya que es bastante fácil de configurar y no requiere curva de aprendizaje. Al utilizarlo, Everhour elimina la necesidad de instalar diferentes soluciones separadas para gestionar tareas y hacer un seguimiento del tiempo de los empleados.
Gracias a la poderosa integración, es fácil implementar la solución directamente en el software de gestión de proyectos utilizado por tu equipo. Ejecutar Everhour con Help Scout presenta un dúo dinámico que lleva tu negocio al siguiente nivel.
⏳ Seguimiento de tiempo
El rastreador de tiempo de Help Scout recibe un impulso gracias a Everhour, ya que esta última permite a los equipos y empresas implementar estimaciones de proyectos precisas. Además, Everhour pone a los gerentes de proyectos al mando de cada tarea y miembro del equipo, facilitando el seguimiento de proyectos. Aparte de monitorear el progreso de cada tarea, también se realiza el seguimiento del progreso general del equipo, generalmente a través de líneas de tiempo y marcas de tiempo.
📅 Gestión de tareas/proyectos
Help Scout ya es una herramienta para ayudar a gestionar a tus clientes con un toque personal que abarca diferentes variables. Cuando se combina con Everhour, puedes desarrollar un módulo único de gestión de clientes y tareas para ejecutarlos simultáneamente. Esto te ayudará a ver los datos de los clientes y aprender las mejores maneras de atender cada solicitud de soporte.
Cuando tu equipo está empoderado con una gran cantidad de información útil sobre cada cliente, es fácil enviar respuestas mejores en menos tiempo. Los proyectos y tareas internas también se manejan de manera más eficiente.
❓ Cómo instalar Everhour
Everhour es una aplicación de hojas de tiempo que puedes usar para hacer seguimiento del tiempo y revisar el progreso de tu equipo en los proyectos que les has asignado. Sin embargo, su instalación es fácil mediante un proceso sencillo.
Abre el sitio web de Everhour y crea una cuenta antes de instalar la aplicación. También notarás una extensión web que puedes usar para tu equipo en el sitio. La extensión está disponible en varios navegadores web y es más conveniente para los empleados.
La mayoría de los lugares de trabajo prefieren la extensión de navegador de Everhour, por lo que inicia sesión en la cuenta desde tu barra de herramientas si esa es tu opción. También puedes pedirles a los empleados que fijen el ícono en su pantalla de inicio o barra de tareas para que siempre esté visible y puedan ver el temporizador contar.
Puedes agregar tareas, proyectos, etiquetas y más en la extensión. Si utilizas una herramienta de mesa de ayuda como Help Scout, la extensión de navegador de Everhour es tu mejor opción, ya que te ayuda a gestionar a tu equipo.
💰 Precios
Ya sea que administres un equipo pequeño o considerablemente grande, descubrirás que Everhour es una de las herramientas de seguimiento más accesibles y económicas. Incluso antes de realizar una compra, la demostración de Everhour es gratuita en el sitio web para ayudarte a aprender cómo funciona. También puedes aplicar la demostración al perfil de tu equipo para ver cómo se adapta a tu organización.
Dependiendo de tus necesidades y los requisitos de tu negocio, Everhour tiene un plan de tres niveles que puedes elegir. Son los siguientes:
- Plan gratuito: Como dice, el plan gratuito es absolutamente gratuito, y puedes usarlo con hasta cinco usuarios. Además, incluye seguimiento de tiempo ilimitado, informes y características de planificación de proyectos. Sin costo alguno, tendrás acceso a la aplicación y a la extensión del navegador.
- Plan de equipo: Este es el más completo de los planes disponibles en Everhour. Puedes obtenerlo por $10 al mes por usuario o $8.50 al mes por usuario con la suscripción anual. Es mucho más grande y mejor que los dos planes anteriores. Además, debes registrarte con al menos cinco usuarios. El Plan de equipo contiene todas las características que necesitas para integrarse bien con Help Scout.
Cómo Realizar Un Seguimiento Del Tiempo en Help Scout Con Everhour
Tal vez quieras usar Everhour como tu única herramienta de seguimiento de tiempo para empleados. Sigue los siguientes pasos para realizar el seguimiento del tiempo en Help Scout con Everhour:
1️⃣ Crea una cuenta en Everhour: Regístrate gratis e instala la extensión en tu navegador. Ya sea que uses Chrome, Safari, Firefox o otros navegadores populares, puedes integrar los controles de seguimiento de tiempo de Everhour en la interfaz de Help Scout.
2️⃣ Inicia sesión en la extensión: La extensión de seguimiento de tiempo de Help Scout debería estar presente ahora en tu barra de herramientas. Haz clic en ella para iniciar sesión en tu cuenta de Everhour. Luego, haz clic en el ícono de ‘fijar’ para que siempre sea visible para los usuarios. Es lo mejor, ya que siempre podrás notar si el temporizador está en marcha o no.
3️⃣ Otorga acceso al sitio: Debes otorgar acceso a la extensión. Hazlo a través del sitio web de Help Scout. Luego, abre la extensión de Everhour y haz clic en el ícono del avatar para acceder a la página de integraciones. Busca Help Scout y habilítalo.
4️⃣ Realiza un seguimiento del tiempo dentro de Help Scout: Esta es la parte interesante. Ve a Help Scout y localiza el botón visible de ‘Iniciar temporizador’ allí, y haz clic en él para comenzar el temporizador. Puedes hacer clic en el botón ‘+’ para agregar tiempo manualmente para la fecha actual o una fecha pasada.
5️⃣ Revisa y analiza los informes de seguimiento de tiempo en Help Scout: Ahora puedes revisar las entradas de tiempo y otra información. Todo lo que tienes que hacer es ir a app.everhour.com para ver las entradas de tiempo. Además, cuando realizas el seguimiento de tiempo desde Help Scout, el ID del ticket se copia junto con el nombre del cliente y el asunto en la entrada de tiempo en Everhour. Hay un enlace de vuelta a la conversación de Help Scout.
6️⃣ Realiza más actividades y tareas: Ya está completamente operativo en esta etapa, y varias funciones pueden ayudarte a obtener mejores resultados. Una de ellas es la página de Temporizadores, que muestra lo que está haciendo tu equipo en un momento específico. Otra es la página de Hojas de Tiempo, que te ayuda a ver una imagen estructurada del tiempo que un miembro de tu equipo pasó durante la semana. Además, hay una página de Tarjetas de Tiempo útil para mostrar cuándo un usuario comenzó su jornada laboral, los descansos que tuvo y cuándo terminó su trabajo. Una página de Tiempo Libre proporciona otra vista de todas las vacaciones, licencias por enfermedad, etc.
Seguimiento de Tiempo en Help Scout: Reflexiones Finales
Help Scout es una herramienta de mesa de ayuda de alta calificación con varias características potentes que ofrecen un sólido apoyo a empresas de todos los tamaños. Tiene la capacidad que necesitas para ofrecer a tus clientes el tipo de servicio y experiencia que se merecen. Notas privadas, etiquetado, respuestas guardadas, informes, flujos de trabajo automatizados y otros atributos hacen que el rastreador de tiempo de Help Scout valga la pena usarlo. Sin embargo, puedes hacer y lograr más cuando añades la mejor herramienta de seguimiento de tiempo para Help Scout: Everhour.
El seguimiento de tiempo se vuelve más fácil cuando agregas Everhour directamente a la interfaz de Help Scout. La integración te permite iniciar un temporizador desde cualquier ticket en Help Scout.
Eso significa que no tienes que interrumpir tu flujo de trabajo para realizar el seguimiento del tiempo; todas las funciones que necesitas para mantenerte productivo mientras ofreces un excelente soporte están presentes en Everhour.
Maria
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