Help Scout Zeiterfassung: Steigern Sie die Effizienz Ihres Helpdesks

Mit Help Scout erhalten Sie eine dynamische Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen. Sie wurde entwickelt, um alle Kommunikationskanäle zu organisieren und effizient zu verwalten – sei es mit bestehenden oder potenziellen Kunden. Angesichts des schnellen Arbeitstempos und der komplexen Prozesse in der heutigen Geschäftswelt lohnt sich die Nutzung der Help Scout Zeiterfassung.

Das Beantworten von E-Mails, das Verfolgen und Lösen von Tickets sowie andere Kundenserviceaufgaben können schnell zur Herausforderung werden. Eine Integration kann jedoch einen großen Unterschied machen, indem sie nahtlose Interaktionen ermöglicht, von denen Ihr Team profitieren kann. Zudem wird die Überwachung der Mitarbeiteraktivitäten durch eine passende Help Scout Zeiterfassungsintegration erheblich vereinfacht.

Warum Zeit in Help Scout erfassen?

Daten und exzellenter Kundenservice gehen Hand in Hand. Wenn Sie wissen möchten, wie effektiv Ihr Support-Team Probleme löst – sei es in der Kommunikation oder bei Ticket-Anfragen –, ist die Help Scout Zeiterfassung unerlässlich. Mit einer hochwertigen Integration können Sie jedoch noch mehr Funktionen nutzen.

Help Scout wird von vielen Unternehmen geschätzt, da es eine spezialisierte Kundenservice-Plattform ist, die wachsenden Teams hilft, erstklassigen Support zu bieten. Die Software enthält eine umfassende Suite an Tools, die den Kundenservice optimieren.

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Darüber hinaus ist Help Scout funktionsreich und bietet ein innovatives, gemeinsames Postfach mit Features wie privaten Notizen und @Erwähnungen zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit. Die Kollisionswarnung zeigt an, wenn ein Mitarbeiter bereits an einer bestimmten Konversation arbeitet, um doppelte Arbeit zu vermeiden.

Die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Konversationssortierung mit Workflows ist besonders einfach. Zudem können Sie mit Kundenprofilen zusätzlichen Kontext abrufen. Der Aufbau einer leistungsstarken Wissensdatenbank für Kunden ist mit Help Scout dank des intuitiven Editors besonders benutzerfreundlich. Die integrierte Suchfunktion und Organisationsoptionen erleichtern es den Kunden, die gewünschten Informationen schnell zu finden.

Ein weiterer entscheidender Vorteil der Help Scout Zeiterfassung ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Erfahrene Support-Teams wissen, dass bestimmte Fragen immer wieder gestellt werden. Es ist ineffizient, jedes Mal eine neue Antwort zu formulieren – stattdessen können Sie mit den intelligenten Vorlagen von Help Scout mit nur wenigen Klicks antworten.

Wie man Zeit in Help Scout erfasst

Sie können in Help Scout die Zeit für Tickets erfassen und anschließend Zeiterfassungsberichte in einer Integrations-App wie Everhour kostenlos oder mit einem funktionsreicheren Plan auswerten. Hier sind die Schritte:

⏰ Native Zeiterfassung

1. Create an account on Help Scout, and choose the app or browser extension.
2. After installation, start the Help Scout timer. You have access to the timer button from all Help Scout tickets.
3. View the ticket name and ticking timer in Help Scout. You can pause or stop the timer from the browser extension, mobile app, or desktop.
4. With Help Scout, you can review time reports and timesheets and manage your projects. That’s not all; you can edit past entries, invite contributors to your project, and export reports.

Die native Help Scout Zeiterfassung automatisiert nicht nur Arbeitsabläufe, sondern steigert auch die Produktivität Ihres Teams, insbesondere bei Remote-Mitarbeitern. Mit einem Tool wie Everhour können Mitarbeiter zudem einfach auf den „Start Timer“-Button klicken, um zu erfassen, wie lange sie für die Bearbeitung eines Tickets benötigen.

Beste Help Scout Zeiterfassungs-App – Everhour

Viele unterschätzen die Fähigkeit von Help Scout, Drittanbieter-Apps zu integrieren, insbesondere für die Zeiterfassung. Die beste Zeiterfassungssoftware für Help Scout ist Everhour – eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung für Einzelunternehmer bis hin zu großen Unternehmen.

Everhour ist eine marktführende Zeiterfassungs-App und -Erweiterung für Teams und kleine bis mittelständische Unternehmen. Dank spezieller Funktionen für Zeit- und Aufgabenmanagement löst Everhour viele Herausforderungen, die Teams häufig haben, z. B. das Nachverfolgen der für Projekte aufgewendeten Zeit durch Timer oder manuelle Eingabe. Mit Everhour können Sie für jede Aufgabe Zeitschätzungen festlegen, die Ihr Team ausführt.

Kurz gesagt: Sie sparen Zeit und optimieren Arbeitsprozesse durch Automatisierung. Dazu gehört das Erfassen von Arbeitszeiten, Urlaubs- und Krankheitstagen, das Setzen von Budgets, das Erstellen von Berichten und Rechnungen, das Überprüfen des Projektfortschritts und vieles mehr.

Hauptfunktionen von Everhour

📃 Berichtswesen

Berichte sind für jedes Unternehmen essenziell. Everhour bietet umfassende, anpassbare Berichtsfunktionen, mit denen Sie Berichte nach Ihren Anforderungen formatieren können. Beispielsweise können Sie Filter und Spalten anpassen und die Reihenfolge ändern.

Everhour sammelt außerdem Daten aus verschiedenen Aspekten eines Projekts, sodass Ihr Team diese analysieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen kann. Projektmanager können so fundierte Entscheidungen treffen und Mitarbeiter ihre Produktivität steigern.

🔧 Integrationen

Eine der besten Eigenschaften von Everhour ist die einfache Integration mit zahlreichen Projektmanagementsystemen. Everhour ist die ideale Integration für Help Scout, da es keine aufwendige Einrichtung erfordert und sofort einsatzbereit ist.

Durch die leistungsstarke Integration lässt sich Everhour direkt in Ihre Projektmanagementsoftware einfügen. Die Kombination aus Everhour und Help Scout bringt Ihr Unternehmen auf ein neues Level.

⏳ Zeiterfassung

Die Help Scout Zeiterfassung wird durch Everhour erheblich verbessert, da es Teams ermöglicht, genaue Zeitschätzungen für Projekte zu erstellen. Zudem behalten Projektmanager den Überblick über alle Aufgaben und Teammitglieder, um den Projektfortschritt genau zu verfolgen.

📅 Aufgaben- und Projektmanagement

Help Scout ist bereits ein großartiges Tool für den Kundenservice. In Verbindung mit Everhour lässt sich jedoch ein einzigartiges Kunden- und Aufgabenmanagementsystem entwickeln, mit dem sich Kundenanfragen noch effizienter bearbeiten lassen.

Mit umfassenden Kundeninformationen kann Ihr Team schneller und präziser auf Anfragen reagieren. Auch interne Projekte und Aufgaben werden besser verwaltet.

❓ So installieren Sie Everhour

Everhour ist eine Zeiterfassungs-App, mit der Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter verfolgen und deren Fortschritte analysieren können. Die Installation ist einfach:

Öffnen Sie die Everhour-Website und erstellen Sie ein Konto, bevor Sie die App installieren. Dort finden Sie auch eine Browser-Erweiterung, die Ihr Team nutzen kann. Die Erweiterung ist für viele Webbrowser verfügbar und bietet eine bequeme Lösung für Mitarbeiter.

Die meisten Unternehmen bevorzugen die Everhour-Browsererweiterung. Falls Sie sich für diese Variante entscheiden, melden Sie sich direkt über die Symbolleiste in Ihrem Konto an. Sie können Ihre Mitarbeiter auch bitten, das Everhour-Symbol auf ihrem Startbildschirm oder in der Taskleiste zu pinnen, damit es immer sichtbar ist und sie den laufenden Timer im Blick behalten.

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Zusätzlich können Sie über die Erweiterung Aufgaben, Projekte, Tags und mehr hinzufügen. Wenn Sie ein Helpdesk-Tool wie Help Scout verwenden, ist die Everhour-Browsererweiterung die beste Wahl, da sie Ihnen hilft, Ihr Team effizient zu verwalten.

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💰 Preise

Egal, ob Sie ein kleines oder ein größeres Team leiten – Everhour gehört zu den kostengünstigsten und benutzerfreundlichsten Zeiterfassungstools auf dem Markt. Schon vor dem Kauf können Sie die kostenlose Demo auf der Website nutzen, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen. Sie können die Demo auch in das Profil Ihres Teams integrieren, um zu sehen, wie gut das Tool in Ihr Unternehmen passt.

Je nach Bedarf und geschäftlichen Anforderungen bietet Everhour drei verschiedene Tarife an:

1. Free Plan: Wie der Name schon sagt, ist dieser Plan absolut kostenlos und für bis zu fünf Benutzer nutzbar. Er umfasst unbegrenzte Zeiterfassung, Berichterstellung und Projektplanung. Sie haben kostenfreien Zugriff auf die App und die Browsererweiterung.
2. Team Plan: Dies ist der umfangreichste Plan, den Everhour anbietet. Er kostet $10 pro Monat pro Benutzer oder $8,50 pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung. Er ist weitaus leistungsstärker als die beiden anderen Tarife. Zudem müssen mindestens fünf Benutzer angemeldet werden. Der Team Plan enthält alle Funktionen, die Sie für eine effektive Kombination mit Help Scout benötigen.

So erfassen Sie die Zeit in Help Scout mit Everhour

Vielleicht möchten Sie Everhour als einziges Zeiterfassungstool für Ihr Team verwenden. Befolgen Sie dazu diese Schritte:

1️⃣ Erstellen Sie ein Everhour-Konto: Melden Sie sich kostenlos an und installieren Sie die Erweiterung in Ihrem Browser. Unabhängig davon, ob Sie Chrome, Safari, Firefox oder einen anderen gängigen Browser verwenden – Sie können die Zeiterfassung von Everhour direkt in die Help Scout-Oberfläche einbetten.

2️⃣ Melden Sie sich in der Erweiterung an: Die Help Scout-Zeiterfassungserweiterung sollte jetzt in Ihrer Symbolleiste sichtbar sein. Klicken Sie darauf, um sich in Ihr Everhour-Konto einzuloggen. Klicken Sie anschließend auf das „Pin“-Symbol, damit die Erweiterung immer sichtbar bleibt. So sehen Sie jederzeit, ob der Timer aktiv ist oder nicht.

3️⃣ Gewähren Sie der Erweiterung Zugriff: Öffnen Sie dazu die Help Scout-Website. Anschließend rufen Sie die Everhour-Erweiterung auf und klicken auf das Avatar-Symbol, um die Integrationsseite zu öffnen. Suchen Sie nach Help Scout und aktivieren Sie die Integration.

4️⃣ Zeit in Help Scout erfassen: Nun kommt der interessante Teil. Öffnen Sie Help Scout, suchen Sie nach dem gut sichtbaren „Start Timer“-Button und klicken Sie darauf, um den Timer zu starten. Alternativ können Sie über das „+“-Symbol Zeit manuell für den aktuellen oder einen vergangenen Tag hinzufügen.

5️⃣ Zeitberichte in Help Scout überprüfen und analysieren: Jetzt können Sie Zeitbuchungen und andere Informationen einsehen. Gehen Sie einfach zu app.everhour.com, um alle Zeitbuchungen anzuzeigen. Zudem werden beim Tracking in Help Scout die Ticket-ID, der Kundenname und der Betreff in den Everhour-Zeiteintrag übernommen. Es gibt auch einen direkten Link zurück zur Help Scout-Unterhaltung.

6️⃣ Weitere Funktionen und Aufgaben nutzen: Sobald Everhour vollständig integriert ist, stehen Ihnen zahlreiche nützliche Funktionen zur Verfügung:

• Timers-Seite: Zeigt, woran Ihr Team gerade arbeitet.
• Timesheet-Seite: Stellt eine strukturierte Wochenansicht der erfassten Arbeitszeiten eines Teammitglieds dar.
• Timecard-Seite: Zeigt Startzeiten, Pausen und das Ende des Arbeitstags eines Benutzers.
• Time-off-Seite: Listet Urlaubstage, Krankheitszeiten und sonstige Abwesenheiten auf.

Help Scout Zeiterfassung: Fazit

Help Scout ist eines der beliebtesten Helpdesk-Tools mit leistungsstarken Funktionen, die Unternehmen aller Größen dabei unterstützen, ihren Kunden einen herausragenden Support zu bieten. Private Notizen, Tagging, gespeicherte Antworten, Berichterstellung, automatisierte Workflows und viele weitere Funktionen machen den Help Scout-Zeiterfasser zu einem unverzichtbaren Tool.

Dennoch kann die Zeiterfassung mit Everhour den Arbeitsablauf noch weiter verbessern.

Durch die direkte Einbindung von Everhour in die Help Scout-Oberfläche wird die Zeiterfassung kinderleicht. Die Integration ermöglicht es Ihnen, den Timer für jedes Ticket direkt in Help Scout zu starten.

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Das bedeutet, dass Sie Ihren Arbeitsablauf nicht unterbrechen müssen, um Zeit zu erfassen. Alle Funktionen zur Produktivitätssteigerung sind in Everhour enthalten, sodass Sie erstklassigen Support bieten und gleichzeitig effizient arbeiten können.