20 Meilleurs Outils Pour la Planification Des Centres D’Appels
En utilisant la bonne planification de centre d’appels et le meilleur logiciel de planification des employés, votre entreprise peut réduire les temps d’attente des clients et faire un grand pas en avant dans l’optimisation des horaires de votre personnel. En retour, vos équipes seront plus productives, vos clients plus satisfaits, et votre entreprise verra rapidement une hausse de sa rentabilité. Dans cet article, nous vous présenterons les meilleurs logiciels de planification pour centres d’appels à envisager. Ensuite, nous aborderons les principales fonctionnalités et avantages de l’utilisation d’applications de gestion des horaires, ainsi que les critères à prendre en compte lors du choix d’un logiciel.
Comment Nous éValuons Les Meilleurs Outils de Planification Pour Centres D’Appels
Nous recherchons des outils offrant une gestion des horaires en temps réel, permettant aux centres d’appels d’assigner, d’ajuster et de suivre les plannings avec précision. Des fonctionnalités comme le suivi des disponibilités des employés et la rotation automatisée des quarts améliorent l’efficacité, tandis que les outils de communication renforcent la coordination des équipes. Une intégration fluide avec d’autres logiciels de centre d’appels garantit un flux de travail unifié. L’accessibilité et la convivialité sont essentielles, assurant une utilisation optimale sur tous les appareils. Nos évaluations sont impartiales, car nous n’acceptons aucune rémunération pour présenter un logiciel
Meilleurs Logiciels de Planification Des Centres D’Appels: Tableau Comparatif Des Prix
| Outil | Tarification |
| Shifts by Everhour | Gratuit |
| When I Work |
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| Connecteam |
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| ZoomShift |
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| Shiftboard | Tarification personnalisée |
| Humanity |
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| Sling |
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| Tixtime |
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| Deputy |
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| Planday |
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10 Meilleurs Outils de Planification Pour Centres D’Appels
Shifts by Everhour – idéal pour une planification sans effort pour des équipes de toutes tailles
Shifts by Everhour est le choix parfait pour les équipes ayant des employés non sédentaires basés sur des quarts de travail. Cet outil particulier peut être particulièrement bénéfique pour diverses industries, y compris les centres d’appels, le commerce de détail, la restauration, les soins de santé, la construction, le divertissement, et les voyages et le tourisme.
Il existe de nombreux avantages à utiliser Shifts by Everhour grâce aux nombreuses fonctionnalités intégrées dont les utilisateurs peuvent bénéficier lors de l’utilisation du logiciel. Vous pouvez facilement apprendre à planifier des quarts de travail avec Shifts – et rapidement! Les fonctionnalités principales du logiciel comprennent:
Planification du personnel
L’outil Shifts vous permet de simplifier le processus de création et de gestion des horaires de votre personnel. Non seulement cela, mais le logiciel vise à une optimisation optimale, à une efficacité et à une productivité accrues. De cette manière, les ressources que votre entreprise gaspille lors de la planification du personnel sont réduites au minimum.
Avec Shifts by Everhour, vous pouvez également copier des quarts de travail individuels ou des quarts de travail sur plusieurs semaines. De cette façon, si beaucoup des quarts de travail que vous définissez sont répétitifs, vous gagnerez du temps en n’ayant pas à les faire tous manuellement à chaque fois. Il existe également quelques modèles de planification prêts à l’emploi pour vous!
Kiosque
Shifts by Everhour vous permet également de configurer un appareil dédié (tel qu’un iPad) que votre équipe peut utiliser uniquement pour pointer. Le terminal de pointage peut être installé dans n’importe quelle zone pratique, comme la salle de repos ou l’entrée de votre lieu de travail.
Pointage mobile
Avec Shifts by Everhour, vos employés peuvent utiliser leurs téléphones mobiles pour suivre leurs horaires et enregistrer leur temps. C’est parfait s’ils sont loin du bureau mais qu’ils travaillent toujours.
Présence et paie
Vous pouvez consulter tous les postes planifiés et les statistiques de présence en un seul endroit, apporter des modifications si nécessaire, laisser des notes, et utiliser ensuite ces données pour la paie – sans utiliser d’outils tiers!
✅ Avantages
- Parfait pour les employés non sédentaires
- Interface utilisateur intuitive
- Adapté aux mobiles
- Simple et facile à utiliser
❌ Inconvénients
- Ne dispose pas d’un mode sombre
When I Work – idéal pour une planification flexible
When I Work est un outil puissant, particulièrement apprécié des équipes qui ont besoin de flexibilité et de transparence pour gérer les shifts, les disponibilités et la présence.
Disponibilité des employés
Les managers peuvent facilement examiner les demandes de congé et s’assurer que les bonnes personnes sont planifiées pour les bons shifts. Les employés peuvent également mettre à jour leurs disponibilités en temps réel, offrant aux managers une vue précise de qui est disponible et quand, réduisant ainsi les risques de conflits de planning.
Échanges et prise de shifts
L’application offre une grande flexibilité en permettant aux employés d’échanger leurs shifts, de demander des congés et de prendre des shifts disponibles – le tout depuis leurs appareils mobiles. Cela favorise une culture de flexibilité et de collaboration, où les employés peuvent mieux contrôler leur planning tout en garantissant la couverture des shifts.
Prévision des coûts de main-d’œuvre
When I Work aide les entreprises à gérer efficacement les coûts de main-d’œuvre en prévoyant les dépenses en fonction du planning. En comprenant les besoins de votre personnel et en budgétisant les coûts de main-d’œuvre, vous pouvez maîtriser les dépenses et éviter le sur-effectif ou le sous-effectif pendant les périodes de pointe.
✅ Avantages:
- Interface simple et intuitive pour la planification et le suivi du temps
- Échanges et prise de shifts flexibles pour les employés
- Données précises de présence grâce à l’horloge mobile
❌ Inconvénients:
- Options limitées pour des structures de shifts complexes
- Manque de fonctionnalités avancées de gestion de projet
- Personnalisation potentiellement restreinte pour les grandes équipes
Connecteam – idéal pour la planification et la gestion des tâches tout-en-un
Connecteam est considéré comme l’un des meilleurs logiciels de planification des employés tout-en-un pour les centres d’appels, ce qui en fait également l’une des options les plus populaires sur le marché aujourd’hui. Avec Connecteam, les employés restent toujours informés de ce qu’ils doivent faire et des shifts auxquels ils sont assignés. De leur côté, les managers peuvent suivre facilement la présence des employés et éviter les doublons ou erreurs de planification.
Planification intelligente
Connecteam propose un planificateur de shifts intelligent. Avec cet outil, vous pouvez personnaliser les plannings pour un ou plusieurs shifts. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour planifier chaque employé et membre de l’équipe. Le planificateur permet aux employés de soumettre leurs préférences, disponibilités et même leurs qualifications.
Détection des conflits
Connecteam permet de détecter automatiquement les conflits dans le planning. Ainsi, les risques d’erreurs lors de la planification sont quasi inexistants. Des exemples courants d’erreurs humaines incluent la planification de deux employés sur le même shift ou l’assignation d’un employé à un shift alors qu’il est en congé ou malade.
Communication fluide
Connecteam intègre une fonctionnalité qui permet aux membres de l’équipe de communiquer facilement entre eux. Étant donné que les shifts dans un centre d’appels peuvent être irréguliers, disposer d’une ligne de communication ouverte permet d’effectuer rapidement des ajustements en temps réel.
✅ Avantages:
- Diverses options de planification
- Interface glisser-déposer
- Modèles prêts à l’emploi
❌ Inconvénients:
- Les intégrations sont encore en développement
- Peut sembler excessif pour des équipes nécessitant une planification basique
- Certains utilisateurs desktop pourraient trouver l’expérience moins optimisée
ZoomShift – idéal pour la planification facile des shifts et la communication
Avec ses fonctionnalités mobiles et ses outils de reporting intégrés, ZoomShift aide les entreprises à simplifier la planification, suivre les heures des employés et favoriser la collaboration au sein des équipes. C’est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent gérer facilement les shifts tout en surveillant les coûts de main-d’œuvre et les performances.
![les 9 meilleures alternatives à When I Work en 2023 [payantes et gratuites]](https://blog-cdn.everhour.com/blog/wp-content/uploads/2023/01/zoomshift.jpg)
Planification
ZoomShift propose des outils de planification intuitifs permettant aux managers de créer, modifier et assigner facilement les shifts. La plateforme simplifie le processus de planification, fait gagner du temps et réduit les risques d’erreurs, garantissant que tous les shifts sont toujours couverts.
Pointage mobile
Les employés peuvent pointer leur entrée et sortie via l’application mobile, ce qui est pratique pour les travailleurs à distance ou sur le terrain. Cette fonctionnalité assure une saisie précise des heures de travail et simplifie la gestion de la paie.
Communication
ZoomShift améliore la communication au sein des équipes grâce à des fonctionnalités intégrées pour la messagerie et l’échange de shifts. Cela favorise la collaboration et permet aux employés de modifier ou d’échanger rapidement leurs shifts, assurant ainsi un fonctionnement fluide et flexible.
✅ Avantages:
- Planification et gestion des shifts conviviales
- Pointage mobile pour les travailleurs à distance ou sur le terrain
- Outils de communication intégrés pour faciliter la collaboration d’équipe
❌ Inconvénients:
- Options de personnalisation limitées pour la planification avancée
- Outils de reporting parfois basiques pour les grandes équipes ayant des besoins complexes
- Pas de fonctionnalités approfondies de gestion de projets pour la coordination multi-équipes
Shiftboard – idéal pour les grandes équipes avec des modèles de shifts complexes
Si vous gérez un centre d’appels avec des employés situés dans différents endroits géographiques, Shiftboard est un excellent logiciel de planification pour centres d’appels. Grâce à ses rapports en temps réel, ses alertes sur les coûts et les heures supplémentaires, le échange de shifts, les demandes de congés et l’auto-planification, ce logiciel est l’un des plus polyvalents en termes de fonctionnalités.
Planification automatisée
Planifier manuellement chaque employé est une tâche répétitive et interminable qui peut prendre des heures chaque semaine. Heureusement, avec Shiftboard, vous pouvez automatiser l’ensemble du processus et laisser le logiciel gérer la planification des employés pour vous.
Horaires adaptés aux employés
Planifier les employés en fonction de leurs préférences et disponibilités est essentiel pour augmenter leur productivité et leur satisfaction au travail. Avec Shiftboard, les employés peuvent définir leurs préférences et disponibilités, et le logiciel décide quand il est optimal de les programmer pour un shift.
Pointeuse
La pointeuse intégrée de Shiftboard vous permet de suivre facilement le temps et la présence de vos employés. Vous pouvez identifier des axes d’amélioration et ajuster les plannings pour améliorer l’efficacité si nécessaire.
✅ Avantages:
- Rappels automatiques et notifications de shifts
- Alertes sur les heures supplémentaires
- Prévision des besoins en main-d’œuvre
❌ Inconvénients:
- Intégrations limitées avec les systèmes de paie
- Les changements de dernière minute peuvent être compliqués
- Peut ne pas offrir la flexibilité nécessaire pour les flux de travail très spécialisés des centres d’appels
Humanity – idéal pour une planification évolutive avec options en libre-service
Humanity est l’un des principaux logiciels de planification des employés basés sur le cloud pour les centres d’appels. C’est un excellent choix pour les industries BPO, puisque de nombreux processus se font désormais en ligne. Il dispose également d’une interface simple, offrant aux managers une vue d’ensemble des plannings des employés.
Planification automatique basée sur le cloud
Humanity offre tout ce dont vous avez besoin pour moderniser votre système de planification. Étant basé sur le cloud, les employés et managers peuvent accéder aux plannings où qu’ils soient, tant qu’ils disposent d’une connexion Internet. De plus, vous pouvez automatiser diverses tâches de planification, réduisant ainsi la charge de travail et le temps nécessaire pour établir les plannings.
Fonctionnalités mobiles
Avec Humanity, vous pouvez effectuer toutes les actions disponibles sur la version desktop directement depuis votre téléphone. Ainsi, vous n’avez même pas besoin d’être à votre bureau pour effectuer des modifications ou voir les mises à jour en temps réel.
Planification flexible
Humanity permet d’appliquer des fonctionnalités de planification flexible, offrant aux employés plus de liberté dans leurs horaires de travail. Cela peut améliorer le moral et la performance, puisque les employés travailleront principalement aux horaires qu’ils préfèrent.
✅ Avantages:
- Compatible mobile
- Interface simple et intuitive
- Entièrement basé sur le cloud
❌ Inconvénients:
- Pas d’outils de collecte de données
- Certaines fonctionnalités utiles ne sont disponibles que dans les plans supérieurs
- Certains utilisateurs signalent un temps de réponse du support client plus lent
Sling – idéal pour les petites équipes
Sling est l’un des rares logiciels de planification pour centres d’appels à combiner parfaitement la gestion des plannings et le suivi du temps. Avec Sling, vous n’aurez pas besoin d’un logiciel séparé pour suivre le temps de travail des employés. Étant digital, il fonctionne également pour les équipes à distance, ce qui est crucial aujourd’hui avec de plus en plus d’entreprises adoptant le télétravail.
De plus, Sling offre des fonctionnalités de reporting. Nous apprécions cette fonctionnalité car elle permet aux organisations de garder leurs plannings et journaux de temps transparents. Cela contribue à un environnement de travail plus sain et ouvert, ce qui a également un effet positif sur la productivité.
Planification de shifts robuste
Bien que Sling ne dispose pas de fonctionnalités de planification automatique, son interface simple et la possibilité de copier-coller des plannings similaires en font un excellent choix, car cela permet de gagner beaucoup de temps.
Suivi du temps et de la présence
Suivre le temps de travail des employés est crucial pour les centres d’appels. Étant donné que la plupart des employés sont payés à l’heure, vous avez besoin d’un logiciel fiable pour savoir combien de temps ils travaillent. Ainsi, chacun est payé exactement ce qu’il doit recevoir, et le meilleur dans tout ça, c’est que vous n’avez pas besoin de faire les calculs manuellement.
Gestion des tâches
Les employés d’un centre d’appels gèrent plusieurs tâches en même temps. Que vous offriez un service client ou des solutions de réservation, il y a de fortes chances que les employés doivent accomplir plusieurs tâches pendant chaque shift. Grâce à la fonctionnalité de gestion des tâches de Sling, vous pouvez attribuer des tâches individuelles à chaque employé qu’il doit accomplir.
✅ Avantages:
- Copier-coller des plannings répétitifs pour gagner du temps
- Suivre la présence et le temps de travail
- Définir un budget pour réduire les coûts
❌ Inconvénients:
- Fonction de messagerie limitée
- L’application mobile pourrait être améliorée
- Manque de fonctionnalités avancées pour les opérations complexes des centres d’appels
Tixtime – idéal pour la planification automatisée et à gros volume
Pour créer des plannings personnalisés, Tixtime est le meilleur du marché. Bien que cette fonctionnalité soit courante dans les logiciels de planification pour centres d’appels, les capacités de personnalisation de Tixtime sont bien plus avancées que celles de la concurrence. Ainsi, si votre centre d’appels fonctionne avec des plannings uniques, Tixtime vous offre une liberté totale pour adapter le logiciel à vos besoins.
Disponibilité des employés
Savoir quand vos employés sont disponibles pour un shift est essentiel pour planifier sans erreur. Avec Tixtime, votre personnel peut indiquer sa disponibilité, ce qui vous permet de visualiser instantanément le vivier de talents disponible lors de l’attribution des shifts.
Exportation de la paie en un clic
Vos employés comptent sur vous pour que leur salaire soit correct à chaque fois. Une simple erreur peut poser problème, et c’est ce que vous voulez éviter à tout prix. Tixtime permet de calculer automatiquement les heures travaillées et le montant à payer à vos employés d’un simple clic.
Notifications par e-mail
Cette fonctionnalité souvent sous-estimée mais essentielle distingue Tixtime de la concurrence. Lors de la création de plannings, vous pouvez envoyer des notifications par e-mail à tous les employés avec leur planning en pièce jointe. Ainsi, chacun est informé de ses horaires, évitant les problèmes de présence.
✅ Avantages:
- Exporter la paie des employés d’un simple clic
- Voir les plannings et feuilles de temps simultanément
- Service client exceptionnel
❌ Inconvénients:
- Pas idéal pour les grandes équipes
- Fonctionnalités de reporting limitées
- Capacités de reporting pas optimales
Deputy – idéal pour une planification facile avec intégration de la paie
Dans l’industrie des centres d’appels, Deputy est un logiciel de planification bien connu. Cela s’explique principalement par sa large gamme de fonctionnalités, incluant le suivi du temps et de la présence, une horloge numérique et des outils d’aide à la conformité du travail.
![les 9 meilleures alternatives à When I Work en 2023 [payantes et gratuites]](https://blog-cdn.everhour.com/blog/wp-content/uploads/2023/01/deputy.jpg)
Avec Deputy, votre personnel peut également échanger ses shifts d’un simple clic, sans passer par la direction. Ainsi, les employés sont satisfaits et les managers n’ont pas à gérer des tâches peu importantes. À noter que Deputy propose également des tarifs réduits pour les associations, ONG et organisations communautaires. Deputy est surtout reconnu pour trois fonctionnalités principales:
Plannings entièrement personnalisables
Avec Deputy, vous pouvez personnaliser divers modèles de planning selon le poste, l’heure, la date, le lieu, et plus encore. Cela facilite grandement la planification des employés de différents départements pour différents shifts. De plus, cela réduit la répétitivité liée à la planification des shifts en centre d’appels.
Trouver rapidement des remplaçants
Le travail en centre d’appels est souvent imprévisible. Les managers peuvent se retrouver à devoir trouver quelqu’un pour remplacer un shift vacant, surtout en cas de changements de dernière minute. Avec Deputy, il est facile de trouver des remplaçants, car les employés peuvent échanger leurs shifts d’un simple clic, réduisant ainsi les étapes nécessaires pour combler les postes vacants.
Suivi du stress des employés
Avec Deputy, vous pouvez créer des profils de stress pour les employés afin de surveiller leur niveau de stress et vous assurer qu’ils ne sont pas surchargés ou planifiés à des moments où ils ne pourront pas donner le meilleur d’eux-mêmes.
✅ Avantages:
- Idéal pour les remplacements de dernière minute
- Possibilité de créer des plannings personnalisés
- Suivi du stress des employés
❌ Inconvénients:
- Planification limitée à une semaine à l’avance
- Pas d’intégration avec Google Calendar
- Peut être coûteux pour les centres d’appels de petite taille ou en croissance
Planday – idéal pour l’auto-gestion des employés et l’intégration de la paie
Planday est un logiciel de planification des employés conçu pour simplifier le suivi du temps et de la présence, le traitement de la paie et la gestion de la conformité. Ses fonctionnalités d’auto-gestion permettent aux employés de gérer leurs plannings et leurs demandes de congés, tandis que les outils de reporting aident les entreprises à respecter les lois du travail.
Suivi du temps et de la présence
Planday propose un système complet de suivi du temps et de la présence. Les employés peuvent pointer leurs heures d’arrivée et de départ, ce qui permet aux managers de suivre facilement les heures travaillées, les heures supplémentaires et les tendances de présence. Cette fonctionnalité garantit un suivi précis et simplifie le calcul de la paie.
Auto-gestion des employés
Planday offre un portail d’auto-gestion permettant aux employés de consulter leurs plannings, de demander des congés et d’échanger des shifts avec leurs collègues. Cette fonctionnalité responsabilise les employés et réduit le temps que les managers passent sur les tâches administratives, rendant le processus de planification plus efficace.
Intégration de la paie
Planday s’intègre facilement aux systèmes de paie pour automatiser le traitement de la paie. Cela garantit que les heures des employés sont correctement suivies et que la paie est traitée sans intervention manuelle, réduisant le risque d’erreurs et améliorant l’efficacité globale.
✅ Avantages:
- Suivi facile du temps et de la présence avec la fonction de pointage
- Auto-gestion des employés pour la gestion des plannings et l’échange de shifts
- Intégration de la paie pour un traitement automatisé
❌ Inconvénients:
- Fonctions de reporting parfois trop basiques pour les grandes organisations
- Options de personnalisation limitées pour la planification
- Peut être moins adapté aux entreprises avec une gestion très complexe des équipes
10 Autres Outils de Planification Pour Centres D’Appels
Workforce.com: Une plateforme robuste offrant une planification avancée, la gestion de la conformité et l’optimisation des shifts pour les grandes équipes.
Zoho Shifts: Un outil polyvalent pour créer, gérer et suivre les plannings des employés avec des fonctionnalités intégrées de gestion des effectifs.
Buddy Punch: Se concentre sur le suivi du temps avec des fonctionnalités de planification supplémentaires, idéal pour les petites équipes recherchant une solution simple.
Bizimply: Propose des outils simples de planification des shifts et de gestion des employés, parfait pour les petites entreprises ou les équipes sur un seul site.
Skedulo: Conçu pour les travailleurs mobiles ou sans bureau, offrant une planification des shifts et une gestion des tâches adaptées aux besoins des centres d’appels.
TimeForge: Automatise la gestion du personnel avec une planification intelligente, idéal pour les opérations à forte volumétrie.
OpenSimSim: Une solution de planification cloud qui prend en charge la gestion des shifts, le suivi de la disponibilité des employés et la prévision de la main-d’œuvre.
StaffAny: Un outil intelligent de planification du personnel qui optimise la planification des shifts, les coûts de main-d’œuvre et la conformité.
Resource Guru: Aide les équipes occupées à équilibrer les ressources et planifier les shifts efficacement grâce à des fonctionnalités intuitives de planification.
Social Schedules: Offre une gestion complète de la main-d’œuvre, incluant une planification flexible et des mises à jour en temps réel pour l’équipe.
Principales Fonctionnalités & Avantages D’Un Logiciel de Planification Pour Centre D’Appel
Si vous hésitez à savoir si vous avez besoin d’un tel logiciel, nous allons passer en revue les principales fonctionnalités et avantages que les utilisateurs de logiciels de planification pour centre d’appels rencontrent actuellement.
Gestion des quarts et des horaires
Lors de la gestion d’équipes petites ou grandes, il peut être difficile de tout suivre et de tout gérer manuellement. Avec chaque employé travaillant à des heures différentes et pointant séparément, cela peut être un véritable casse-tête pour les gestionnaires de rester au fait.
Et c’est là que les logiciels de planification pour centres d’appels peuvent être très utiles. Ces logiciels sont conçus pour gérer les horaires numériquement, ce qui facilite l’organisation des créneaux horaires, le suivi de la présence des employés et garantit que les employés pointent à temps. Et s’ils ne le font pas, vous en serez informé plutôt que de devoir le découvrir plus tard, lorsque c’est trop tard, et que le flux de travail de votre entreprise est perturbé.
Surveillance en temps réel
Une grande plateforme téléphonique peut devenir très animée très rapidement. Avec de multiples employés prenant des appels et servant les clients chaque minute de la journée, il est difficile de suivre chaque employé et leur performance.
Plutôt que de micro-gérer et d’essayer d’être partout tout le temps, vous pouvez déléguer cette tâche répétitive et chronophage à l’ordinateur. De cette façon, vous pouvez suivre la performance de vos employés en temps réel sans avoir à être juste à côté d’eux.
Prévision
La prévision du volume d’appels que votre centre d’appels peut recevoir en une journée donnée peut varier considérablement, rendant la prévision manuelle difficile et souvent inexacte. Lorsque vous vous fiez à un logiciel de planification de centre d’appels de haute qualité, il peut utiliser les données du passé pour prévoir avec précision le volume d’appels que votre centre d’appels pourrait rencontrer à l’avenir. De cette manière, vous pouvez prendre les mesures nécessaires et vous assurer qu’il y a suffisamment de personnel au travail pour gérer le volume prévu.
Gestion des congés et disponibilité des employés
Lors de la planification manuelle des quarts de travail de vos employés, il est facile pour les gestionnaires de planifier accidentellement un quart de travail pour un employé lorsqu’il a des congés planifiés ou lorsqu’il n’est pas disponible. C’est généralement une erreur honnête, mais cela peut avoir de graves répercussions, car trouver des remplacements de dernière minute pour un quart de travail peut être difficile et très stressant.
Le logiciel de planification des centres d’appels suit automatiquement la disponibilité et les demandes de congé des employés. Cela réduit les erreurs humaines tout en aidant à la planification des quarts de travail et en augmentant l’efficacité de l’organisation.
Heures supplémentaires et équilibrage de la charge de travail
Un bon horaire de travail vous permet d’obtenir le meilleur de vos employés sans les surmener ni les épuiser. C’est pourquoi de nombreux nouveaux logiciels de planification pour centre d’appel sont également dotés de fonctionnalités de gestion des heures supplémentaires et d’équilibrage de la charge de travail.
Il y aura toujours des moments où les heures supplémentaires sont nécessaires. Cependant, il est important que les gestionnaires suivent les heures supplémentaires de leur équipe afin de pouvoir équilibrer les coûts et s’assurer que les employés ne sont pas surchargés de travail. La dernière chose que vous voudriez faire est de payer vos employés un montant excessif d’heures supplémentaires, ce qui vous coûte non seulement plus cher mais contribue également à surcharger votre personnel.
Planification Des Centres D’Appels: conclusion
Que vous recherchiez un logiciel de planification pour centre d’appels payant ou gratuit, en faisant le bon choix en fonction des besoins de votre entreprise, vous en ressentirez immédiatement les avantages. Cela dit, il est important de mentionner que la grande majorité des meilleurs logiciels pour centres d’appels pour petites entreprises sont payants. Si vous souhaitez obtenir un outil de planification gratuit, l’un des meilleurs que nous recommandons est Shifts by Everhour.
Veuillez noter que, bien que tous les logiciels mentionnés ci-dessus soient excellents, ils proposent tous des fonctionnalités légèrement différentes. C’est pourquoi nous recommandons de faire davantage de recherches sur chacun d’eux pour déterminer celui qui correspond le mieux à vos besoins. Par exemple, vous pouvez découvrir plus d’outils dans notre analyse des alternatives à WhenToWork!
Maria
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