Suivi du Temps Help Scout: Améliorez L’Efficacité de Votre Support Client

Avec Help Scout, vous obtenez un logiciel de support dynamique à utiliser dans votre entreprise. Il est conçu pour vous aider à organiser et à répondre à toutes les formes de communication. Que ce soit de la part de clients actuels ou futurs, le suivi du temps Help Scout vaut la peine d’être utilisé, compte tenu de la nature rapide de l’environnement de travail et des processus d’aujourd’hui.

Répondre aux e-mails, suivre les problèmes, résoudre les tickets et autres services clients sont des problèmes potentiels à résoudre. Cependant, une intégration pourrait beaucoup contribuer à améliorer votre entreprise en ajoutant des interactions fluides dont votre équipe peut tirer parti. De plus, suivre l’activité du personnel deviendra beaucoup plus facile avec une intégration de suivi du temps Help Scout.

Pourquoi Suivre Le Temps Dans Help Scout

Les données et un support client exceptionnel vont de pair. Si vous devez savoir à quel point votre support client est efficace pour résoudre les problèmes, y compris ceux liés à la communication et aux tickets, le suivi du temps dans Help Scout est essentiel. Cependant, avec une intégration de qualité, vous pouvez bénéficier de plus de fonctionnalités.

Help Scout attire de nombreuses organisations car c’est une plateforme de support client dédiée, conçue pour aider les équipes en croissance à offrir un service client de premier ordre. Elle est équipée d’une suite complète d’outils optimisés pour aider les entreprises à améliorer leurs fonctions de service client.

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De plus, Help Scout est riche en fonctionnalités et inclut une boîte de réception partagée innovante avec des fonctionnalités telles que des notes privées et des @mentions pour améliorer la collaboration en équipe. Il y a aussi une détection de collision, qui aide à réduire le travail en double en montrant lorsqu’un agent travaille activement sur une conversation spécifique.

De plus, l’automatisation des tâches routinières comme le tri des conversations avec des workflows est assez simple. Vous pouvez obtenir un contexte supplémentaire grâce aux profils clients. Construire une base de connaissances client puissante est possible avec Help Scout, grâce à l’éditeur intuitif qui facilite la création de contenu pour le centre d’aide. Vous bénéficiez également d’une fonctionnalité de recherche intégrée et d’options d’organisation pour que les clients trouvent facilement le contenu dont ils ont besoin. 

Les tarifs d’Help Scout constituent une autre raison solide pour laquelle les gens l’utilisent pour suivre le temps. Si vous avez une expérience étendue en support client, vous savez que certaines questions reviennent fréquemment. Vous ne pouvez pas répondre à chaque question de zéro, mais vous pouvez utiliser les modèles intelligents d’Help Scout pour répondre en quelques clics. 

Comment Suivre Le Temps Dans Help Scout

Vous pouvez suivre le temps sur les tickets en utilisant Help Scout. Vous pouvez ensuite consulter les rapports de temps dans une application d’intégration comme Everhour gratuitement ou via un plan avec plus de fonctionnalités. Voici les étapes à suivre:

⏰ Suivi du temps natif

1. Créez un compte sur Help Scout et choisissez l’application ou l’extension de navigateur.
2. Après l’installation, lancez le minuteur Help Scout. Vous avez accès au bouton de minuteur depuis tous les tickets Help Scout.
3. Consultez le nom du ticket et le minuteur en cours dans Help Scout. Vous pouvez mettre en pause ou arrêter le minuteur depuis l’extension de navigateur, l’application mobile ou le bureau.
4. Avec Help Scout, vous pouvez examiner les rapports de temps et les feuilles de temps, ainsi que gérer vos projets. Ce n’est pas tout: vous pouvez modifier les entrées passées, inviter des collaborateurs à votre projet et exporter des rapports.

Le suivi du temps natif d’Help Scout ne se contente pas d’automatiser les workflows, il améliore également la productivité de votre personnel, en particulier s’il s’agit d’agents travaillant à distance. Cependant, avec un outil comme Everhour, les employés peuvent cliquer sur le bouton “démarrer le chronomètre” pour initier le suivi afin que le logiciel enregistre le temps nécessaire pour finaliser le ticket.

La Meilleure Application de Suivi du Temps Help Scout – Everhour

Parfois, de nombreuses personnes et entreprises sous-estiment la capacité d’Help Scout à intégrer des applications tierces, en particulier pour le suivi du temps. Le meilleur outil de suivi du temps qui s’intègre parfaitement à Help Scout est Everhour, grâce à son tracker complet et facile à utiliser, adapté à tous, des entrepreneurs individuels aux grandes entreprises.

Everhour est une excellente application de suivi du temps, leader sur le marché, ainsi qu’une extension pour les équipes et les petites et moyennes entreprises. Grâce à ses fonctionnalités spéciales de gestion du temps et des tâches, Everhour peut résoudre la plupart des problèmes rencontrés par les équipes. L’un d’eux est le suivi du temps passé sur les projets à l’aide d’un minuteur ou d’une entrée manuelle. Avec Everhour, vous pouvez définir des estimations de temps pour les tâches effectuées par vos collaborateurs. 

En fin de compte, vous pouvez gagner du temps et rationaliser vos processus de travail en les automatisant. Cela inclut le suivi des heures de travail, des vacances, des jours de congé, des arrêts maladie, la définition de budgets, la création de rapports et de factures, le suivi de l’avancement des projets, et bien plus encore. 

Principales fonctionnalités d’Everhour

📃 Rapports

Les rapports sont essentiels pour toute entreprise. C’est pourquoi Everhour propose des fonctionnalités et des outils de reporting complets que vous pouvez personnaliser pour générer des rapports répondant à vos besoins spécifiques. Par exemple, vous pouvez inclure des filtres et des colonnes et modifier les ordres pour formater ou créer des rapports personnalisés. 

Everhour collecte également des données provenant de différents aspects de chaque projet géré par votre équipe. Cela permet à votre équipe d’analyser les informations et d’en tirer des idées exploitables. Avec de telles idées, les chefs de projet peuvent prendre des décisions précises, tandis que les employés améliorent leurs performances pour terminer les projets dans les délais. 

🔧 Intégrations

La meilleure fonctionnalité d’Everhour est sa capacité à s’intégrer à un large éventail de systèmes de gestion de projet. Everhour s’est avéré être l’intégration idéale et la plus complète pour Help Scout, car elle est très facile à configurer et ne nécessite aucune courbe d’apprentissage. Lorsqu’il est utilisé, Everhour élimine le besoin d’installer différentes solutions distinctes pour gérer les tâches et suivre le temps des employés. 

Grâce à cette intégration puissante, il est facile de déployer la solution directement dans le logiciel de gestion de projet utilisé par votre équipe. L’utilisation d’Everhour avec Help Scout constitue un duo dynamique qui propulse votre entreprise vers le niveau supérieur.

⏳ Suivi du temps

Le minuteur Help Scout bénéficie d’un coup de pouce significatif grâce à Everhour, qui permet aux équipes et aux entreprises de mettre en œuvre des estimations de projets précises. De plus, Everhour offre aux chefs de projet un contrôle total sur chaque tâche et membre de l’équipe, ce qui facilite le suivi des projets. En plus de surveiller l’avancement de chaque tâche, le progrès global de l’équipe est également suivi, généralement via des chronologies et des horodatages. 

📅 Gestion des tâches et projets

Help Scout est déjà un outil conçu pour gérer vos clients avec une touche personnelle, prenant en compte différentes variables. Lorsqu’il est associé à Everhour, vous pouvez développer un module unique de gestion des clients et des tâches fonctionnant en parallèle. Cela vous permettra de consulter les données des clients et d’apprendre les meilleures façons de répondre à chaque demande d’assistance. 

Lorsque votre équipe dispose d’une mine d’informations utiles sur chaque client, il devient facile d’envoyer de meilleures réponses en moins de temps. Les projets et tâches internes sont également mieux gérés. 

❓ Comment installer Everhour

Everhour est une application de feuille de temps que vous pouvez utiliser pour suivre le temps et examiner les progrès de votre équipe sur les projets qui lui ont été confiés. Cependant, son installation est simple et rapide. 

Accédez au site web d’Everhour et créez un compte avant d’installer l’application. Vous remarquerez également une extension web disponible sur le site, que vous pouvez utiliser pour votre équipe. L’extension est compatible avec de nombreux navigateurs, et elle est plus pratique pour les employés. 

La plupart des entreprises préfèrent l’extension navigateur Everhour, alors connectez-vous au compte depuis votre barre d’outils si vous optez pour cette solution. Vous pouvez également demander aux employés d’épingler l’icône sur leur écran d’accueil ou leur barre des tâches pour qu’elle soit toujours visible, et qu’ils puissent voir le minuteur en cours. 

Vous pouvez ajouter des tâches, des projets, des tags, et bien plus encore sur l’extension. Si vous utilisez un outil de help desk comme Help Scout, l’extension navigateur Everhour est votre meilleur allié, car elle vous aide à gérer votre équipe.

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💰 Tarification

Que vous dirigiez une petite ou une grande équipe, vous trouverez qu’Everhour est l’un des outils de suivi les plus abordables et accessibles. Avant même de faire un achat, la démo gratuite d’Everhour est disponible sur le site web pour vous aider à comprendre son fonctionnement. Vous pouvez également appliquer la démo au profil de votre équipe pour voir comment elle peut s’intégrer à votre organisation. 

En fonction de vos besoins et des exigences de votre entreprise, Everhour propose trois plans parmi lesquels vous pouvez choisir. Ils sont: 

1. Plan gratuit: Comme son nom l’indique, le plan gratuit est totalement gratuit et vous pouvez l’utiliser pour jusqu’à cinq utilisateurs. De plus, il comprend un suivi du temps illimité, des rapports et des fonctionnalités de planification de projet. Sans frais, vous aurez accès à l’application et à l’extension de navigateur. 
2. Plan Team: Il s’agit du plan le plus complet disponible sur Everhour. Vous pouvez l’obtenir pour $10 par mois par utilisateur ou $8,50 par mois par utilisateur pour l’abonnement annuel. Il est beaucoup plus grand et mieux que les deux plans ci-dessus. De plus, vous devez vous inscrire pour cinq utilisateurs. Le plan Team contient toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une intégration réussie avec Help Scout. 

Comment Suivre Le Temps Dans Help Scout Avec Everhour

Peut-être que vous souhaitez utiliser Everhour comme votre seul outil de suivi du temps pour les employés. Suivez les étapes suivantes pour suivre le temps dans Help Scout avec Everhour: 

1️⃣ Créez un compte Everhour: Inscrivez-vous gratuitement et installez l’extension dans votre navigateur. Que vous utilisiez Chrome, Safari, Firefox ou d’autres navigateurs populaires, vous pouvez intégrer les contrôles de suivi du temps d’Everhour dans l’interface Help Scout. 

2️⃣ Connectez-vous à l’extension: L’extension du suivi du temps Help Scout devrait maintenant être présente dans votre barre d’outils. Cliquez dessus pour vous connecter à votre compte Everhour. Cliquez ensuite sur l’icône “épingle” afin qu’elle soit toujours visible pour les utilisateurs. C’est ainsi qu’il est préférable de procéder, et vous pourrez toujours voir si votre minuterie fonctionne ou non. 

3️⃣ Accordez l’accès au site: Vous devez accorder l’accès à l’extension. Faites-le via le site Web Help Scout. Ensuite, ouvrez l’extension Everhour et cliquez sur l’icône de l’avatar pour accéder à la page des intégrations. Recherchez Help Scout et activez-le.

4️⃣ Suivi du temps dans Help Scout: Voici la partie intéressante. Allez dans Help Scout et localisez le bouton visible “Démarrer le minuteur” là-bas, puis cliquez dessus pour démarrer le minuteur. Vous pouvez cliquer sur le bouton “+” pour ajouter du temps manuellement pour la date actuelle ou une date passée.

5️⃣ Révisez et analysez les rapports de suivi du temps dans Help Scout: Maintenant, vous pouvez vérifier les entrées de temps et d’autres informations. Il vous suffit d’aller sur app.everhour.com pour consulter les entrées de temps. De plus, lorsque vous suivez le temps depuis Help Scout, l’ID du ticket est copié avec le nom du client et le sujet dans l’entrée de temps sur Everhour. Il y a également un lien vers la conversation Help Scout.

6️⃣ Exécutez davantage d’activités et de tâches: À ce stade, tout est opérationnel, et plusieurs fonctions peuvent vous aider à obtenir de meilleurs résultats. L’une d’entre elles est la page Timers, qui montre ce que votre équipe fait à un moment donné. Une autre est la page Timesheet, qui vous aide à voir l’image structurée du temps qu’un membre de votre équipe a passé durant la semaine. De plus, il y a la page Timecard utile pour afficher quand un utilisateur a commencé sa journée de travail, ses pauses et quand il a terminé son travail. La page Time-off fournit une autre vue de toutes les vacances, congés maladie, etc.

Suivi du Temps Avec Help Scout: Dernières Réflexions

Help Scout est un outil d’assistance de premier ordre avec plusieurs fonctionnalités puissantes qui offrent un soutien solide aux entreprises de toutes tailles. Il a la capacité dont vous avez besoin pour offrir à vos clients le service et l’expérience qu’ils méritent. Les notes privées, l’étiquetage, les réponses enregistrées, les rapports, les flux de travail automatisés et d’autres attributs font de l’outil de suivi du temps de Help Scout un choix judicieux. Cependant, vous pouvez faire et accomplir encore plus lorsque vous ajoutez le meilleur outil de suivi du temps pour Help Scout: Everhour.

Le suivi du temps devient plus facile lorsque vous ajoutez Everhour directement à l’interface de Help Scout. L’intégration vous permet de démarrer un minuteur à partir de n’importe quel ticket dans Help Scout.

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Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’interrompre votre flux de travail pour suivre le temps; toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester productif tout en offrant un excellent support sont présentes dans Everhour.