IT-Service-Teams koordinieren Tickets, Projekte, SLAs und abrechenbare Arbeit, und Everhour hält die Technikerzeit für die Freigabe organisiert.
Geben Sie für jeden Tag Ihre Kommt- und Geht-Zeiten ein. Überstunden und Bruttolohn werden automatisch berechnet.
| Tag | Kommt | Pausenbeginn | Pausenende | Pause | Geht | Gesamt |
|---|
Der Rechner liefert Ihnen die Zahl — Everhour übernimmt den Rest.
Ein Klick und die Zeit läuft. Starten Sie einen Timer, fügen Sie einen Eintrag hinzu, bearbeiten Sie die Details. Genau so fühlt es sich in Everhour an.
Legen Sie ein Budget fest, weisen Sie Sätze zu und werden Sie benachrichtigt, bevor Sie es überschreiten.
Messung
Verfolgen Sie Ihr Budget über Zeit oder Kosten
Jeder Bericht, den Sie brauchen — nach Ihren Wünschen konfiguriert, immer aktuell.
Erfasste Stunden fließen direkt in eine ansprechende Rechnung — kein Kopieren und Einfügen, kein manuelles Rechnen.
Sie sind hierhergekommen, um Servicezeit zu erfassen, die einer Abrechnungsprüfung, Payroll-Prüfung und Kundenfragen standhält. Bei IT-Dienstleistungen beginnt die Arbeit, bevor ein Timer läuft: Jeder Eintrag benötigt den Kunden oder das interne Projekt, das Ticket oder die Projektaufgabe, den Techniker, das Arbeitsdatum und die tatsächlich gearbeiteten Stunden. Eine wöchentliche Gesamtsumme allein trennt Support-Tickets, SLA-Aktivität und Projektlieferung von der Aufzeichnung.
Nutzen Sie die Aufzeichnung, um ein Remote-Support-Ticket von einer Kundenprojektaufgabe und einer internen Wartungsaufgabe zu trennen. Der Tag eines Technikers kann eine Ticketlösung, ein Netzwerk-Upgrade und interne Automatisierungsdokumentation umfassen. Separate Einträge beantworten separate Fragen: abrechenbare Arbeit, Vertragsabdeckung, interne Ressourcenkosten und Teamkapazität für Manager.
Ein nützlicher Zeiteintrag für IT-Dienstleistungen verknüpft Arbeit mit der operativen Aufzeichnung. Bei einem Service-Ticket sollte die umgebende Aufzeichnung Organisation oder Kunde, Anfragesteller, Status, Ursprung, Titel, Beschreibung, Servicekategorie, Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität, Team, zugewiesene Person sowie Fristen für Time-to-own oder Time-to-resolve identifizieren. Der Zeiteintrag ergänzt dann die Person, das Datum, die ausgeführte Arbeit und die tatsächlich gearbeiteten Stunden.
Projektarbeit benötigt eine andere Struktur: Projekt, Rolle, zugehörige Aufgabe und Stunden für jeden Eintrag. Fügen Sie den Kunden für kundenbezogene Projekte hinzu und halten Sie interne Projekte getrennt, weil sie nur interne Ressourcenkosten verfolgen. Eine saubere Zeile kann lauten: Kundenprojekt, Rolle Systems Engineer, Migrationsaufgabe, Implementierungsnotizen, 3,25 Stunden, abrechenbar unter der passenden Vertragsposition.
Service-Level-Reporting und Arbeitsreporting beantworten unterschiedliche Fragen. SLA-Aufzeichnungen messen Verpflichtungen wie Reaktionszeit, Lösungszeit, Verfügbarkeitsprozentsätze und andere quantifizierbare Servicestandards. Zeiteinträge messen den Technikeraufwand hinter der Arbeit. Halten Sie beide Ansichten mit dem Ticket verbunden, weil ein Manager die verstrichene Serviceleistung für das Kundenversprechen und die protokollierte Arbeit für Kosten, Personalplanung und Auslastung benötigt.
Abrechnungsregeln benötigen dieselbe Disziplin. IT-Service-Arbeit kann unter Time-and-Materials, Festpreis-Meilensteine oder -Verträge, wiederkehrende Services, Ausgaben und Produktgebühren fallen. Markieren Sie abrechenbare Aufgaben nur dann als billable, wenn sie zur richtigen Vertragsposition und Rolle gehören. Jedes Ticket als abrechenbar zu behandeln, erzeugt Kundenstreitigkeiten; wiederkehrende Supportzeit in allgemeiner Administration zu verbergen, verschleiert Lieferkosten.
Ein schlanker Tracker funktioniert für einen einmaligen Bedarf: die Technikerstunden dieser Woche erfassen, den Kunden oder das interne Projekt kennzeichnen und eine saubere Zusammenfassung exportieren. Dieser Ansatz passt zu einem Solo-Berater oder einem kleinen Anbieter, der eine schnelle Abrechnungsgrundlage benötigt. Er bricht zusammen, sobald Manager Zeit genehmigen, geschlossene Zeiträume sperren, Einträge korrigieren, Erfassungsgrenzen durchsetzen oder wöchentliche Kapazitäten zwischen Technikern vergleichen müssen.
Everhour verwandelt diesen wiederkehrenden Prozess in einen verwalteten Workflow für IT-Service-Teams. Team Management erlaubt Admins, Freigaben, Sperrregeln, Admin-Zeitkorrektur, persönliche Erfassungsgrenzen, wöchentliche Kapazität, Rollen, Projektzuweisungen, Teamgruppen und teamweite Standardrichtlinien zu verwenden. Der Wert liegt in der Kontrolle über akzeptierte Servicezeit, bevor Abrechnung, Payroll-Prüfung oder Management-Reporting sie verwenden.
Dieser Inhalt dient nur der allgemeinen Information, ist möglicherweise nicht vollständig aktuell und wird ohne jegliche Gewährleistung oder Haftung bereitgestellt.
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Trennen Sie Einträge nach der Arbeitsaufzeichnung, die später geprüft wird: Service-Ticket, Kundenprojektaufgabe, internes Projekt oder nicht abrechenbare Administration. Ein Ticketeintrag sollte mit Kunde, Anfragesteller, Priorität, zugewiesener Person und SLA-Fristen verbunden bleiben. Ein Projekteintrag sollte das Projekt, die Rolle, die zugehörige Aufgabe und die tatsächlich gearbeiteten Stunden enthalten.
SLA-Ziele messen zeitbasierte Serviceverpflichtungen wie Bestätigung, Update, Reaktion, Lösung und Verfügbarkeitsstandards. Protokollierte Stunden erfassen Technikeraufwand für Kosten, Auslastung, Abrechnung und Payroll-Prüfung. Sie sollten den Ticketkontext teilen. Die verstrichene SLA-Uhr und der Arbeitseintrag dienen unterschiedlichen Zwecken.
Erfassen Sie Festpreis- und wiederkehrende Arbeit auch dann, wenn sich der Rechnungsbetrag nicht mit jeder Stunde ändert. Protokollierte Zeit zeigt Lieferkosten, Kapazitätsnutzung, Auslastung und Projektzustand. Sie gibt Managern außerdem eine Möglichkeit, Vertragsabdeckung mit tatsächlichem Supportaufwand vor einer Verlängerung, Umfangsänderung oder Personalentscheidung zu vergleichen.
Ja. Der FLSA verlangt von erfassten Arbeitgebern, genaue Aufzeichnungen für nicht befreite Arbeitnehmer zu führen, und Bundesrecht überlässt die Form oder das System der Zeiterfassung dem Arbeitgeber. Aufzeichnungen für Mitarbeiter, die unter FLSA-Mindestlohn- oder Überstundenbestimmungen fallen, müssen die an jedem Arbeitstag gearbeiteten Stunden und die insgesamt in jeder Arbeitswoche gearbeiteten Stunden enthalten. Bundesweite Überstunden für erfasste nicht befreite Mitarbeiter basieren auf Stunden, die über 40 in einer festen 168-Stunden-Arbeitswoche gearbeitet wurden.
Halten Sie Zeitnotizen auf die ausgeführte Arbeit fokussiert und legen Sie Asset-Details in der Ticketaufzeichnung ab, wenn der Service Desk diesen Kontext unterstützt. US-Unternehmen, die personenbezogene Informationen verarbeiten, müssen unfaire oder irreführende Praktiken nach Section 5 des FTC Act vermeiden, und FTC-Leitlinien besagen, dass Unternehmen, die sensible Kunden- oder Mitarbeiterinformationen aufbewahren, nur das sammeln sollten, was sie benötigen, es sicher aufbewahren und sicher entsorgen sollten.
Everhour Team Management gibt Admins Freigabe-Workflows, Sperrregeln, Admin-Zeitkorrektur, persönliche Erfassungsgrenzen, wöchentliche Kapazität, Rollen, Projektzuweisungen, Teamgruppen und teamweite Standardrichtlinien. Manager können akzeptierte Technikerzeit genehmigen, bevor Abrechnung, Payroll-Prüfung oder Reporting sie verwenden.
Everhour bettet Zeiterfassungssteuerungen in Tools wie Asana, ClickUp, GitHub, Linear, Jira, Monday, Notion, Trello und Basecamp ein. Techniker können Zeit für Aufgaben protokollieren, ohne den Projektarbeitsbereich zu verlassen, und die Einträge fließen für Timesheets und Prüfung in Everhour ein.
Nutzen Sie Everhour Team Management, um wöchentliche Technikerzeit durch Freigaben zu leiten, akzeptierte Zeiträume zu sperren, Rollen und Projektzuweisungen zu organisieren und Serviceaufzeichnungen für Abrechnung und Payroll-Prüfung bereitzuhalten.
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