IT-Service-Teams erfassen Tickets, Projekte und Supportarbeit über Kunden hinweg. Everhour ergänzt Struktur für Freigaben und Berichte.
Geben Sie für jeden Tag Ihre Kommt- und Geht-Zeiten ein. Überstunden und Bruttolohn werden automatisch berechnet.
| Tag | Kommt | Pausenbeginn | Pausenende | Pause | Geht | Gesamt |
|---|
Der Rechner liefert Ihnen die Zahl — Everhour übernimmt den Rest.
Ein Klick und die Zeit läuft. Starten Sie einen Timer, fügen Sie einen Eintrag hinzu, bearbeiten Sie die Details. Genau so fühlt es sich in Everhour an.
Legen Sie ein Budget fest, weisen Sie Sätze zu und werden Sie benachrichtigt, bevor Sie es überschreiten.
Messung
Verfolgen Sie Ihr Budget über Zeit oder Kosten
Jeder Bericht, den Sie brauchen — nach Ihren Wünschen konfiguriert, immer aktuell.
Erfasste Stunden fließen direkt in eine ansprechende Rechnung — kein Kopieren und Einfügen, kein manuelles Rechnen.
IT-Service-Zeiterfassung ist für Teams gedacht, die zwischen Support-Tickets, Kundenprojekten, interner Wartung und wiederkehrender Managed-Service-Arbeit wechseln. Eine nützliche Aufzeichnung zeigt den Kunden, den Anfragenden, das Ticket oder die Aufgabe, die zugewiesene Person, die Priorität, die Servicekategorie und die aufgewendete Zeit. Dieser Kontext hilft einer Führungskraft zu prüfen, ob die Arbeit zu einem abrechenbaren Vertrag, einer internen Kostenstelle oder einer Supportverpflichtung gehört.
Für einen Techniker kann ein Tag 45 Minuten für ein Ticket zur Passwortzurücksetzung, 2 Stunden für eine Servermigrationsaufgabe, 30 Minuten für die Dokumentation eines internen Prozesses und 1 Stunde für die Lösung eines Laptop-Problems umfassen, das mit einem bestimmten Asset verbunden ist. Eine reine Wochensumme verbirgt diese Mischung. IT-Service-Teams brauchen Zeit, die mit dem Arbeitselement verbunden ist, weil Abrechnung, Auslastung und Projektzustand von der Herkunft der Stunden abhängen.
Service-Tickets benötigen operativen Kontext: Kunde, Anrufer, Status, Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität, Team, Agent sowie Fristen für Reaktion oder Lösung. Projekteingaben brauchen eine andere Struktur: Projekt, Rolle, Aufgabe und Stunden. Wenn beides in einer generischen Zeitkategorie vermischt wird, werden Berichte schwächer, weil ein Service-Manager Supportlast, Projektumsetzung und internen Aufwand nicht sauber vergleichen kann.
Kundenorientierte und interne Projekte müssen ebenfalls getrennt behandelt werden. Kundenarbeit kann in Time-and-Materials-Abrechnung, Festpreis-Meilensteine, wiederkehrende Servicevereinbarungen, Ausgaben oder Produktgebühren einfließen. Interne Arbeit erfasst in der Regel Ressourcenkosten ohne Kundenrechnung. Ein klarer Zeiteintrag kennzeichnet, ob die Arbeit abrechenbar ist, welche Vertragsposition oder Rolle gilt und ob eine Freigabe erforderlich ist, bevor finanzielle Ist-Werte oder Kundenabrechnung weiterlaufen.
IT-Service-Teams verlieren häufig Genauigkeit, wenn Techniker am Ende der Woche Zeiten ohne Ticketdetails eintragen. Die SLA-Prüfung hängt von Reaktionszeit, Lösungszeit, Verfügbarkeitszusagen und anderen messbaren Standards ab, daher sollte die Zeitaufzeichnung nah an der Tickethistorie bleiben. Späte Einträge erschweren es außerdem zu bestätigen, ob Vor-Ort-, Remote- und mobile Arbeit dem tatsächlichen Serviceverlauf entsprachen.
Abrechnungsfehler beginnen meist mit fehlenden Klassifizierungen. Eine abrechenbare Projektaufgabe sollte mit der richtigen Vertragsposition und Rolle verbunden sein, während eine nicht abrechenbare interne Aufgabe aus Kundenbelastungen herausgehalten werden sollte. Eine Managed-Service-Vereinbarung kann wiederkehrende Services plus separate Projektarbeit, Produkte oder Ausgaben enthalten. Die Zeiterfassung sollte diese Unterscheidungen vor der Freigabe bewahren, weil freigegebene Projektzeit Kosten- und Umsatz-Ist-Werte erzeugen kann.
Ein kostenloses oder einmaliges Zeitprotokoll reicht aus, wenn Sie eine schnelle Wochenübersicht für einen kleinen Kunden, ein kurzes Projekt oder die Supportnotizen eines einzelnen Technikers benötigen. Es wird schwach, wenn mehrere Agenten Tickets teilen, Führungskräfte Zeiten freigeben, Verträge unterschiedliche Abrechnungsmodelle verwenden oder die Leitung Kapazitäts-, Auslastungs-, Kosten- und Projektzustandsberichte aus denselben Aufzeichnungen benötigt.
Everhour passt zum verwalteten Workflow, wenn IT-Service-Zeit Regeln, Verantwortlichkeit und Prüfung benötigt. Team Management unterstützt Freigabe-Workflows, Rollen, Projektzuweisungen, Teamgruppen, wöchentliche Kapazität, persönliche Erfassungslimits, Zeitkorrekturen durch Admins und gesperrte Zeiträume. Diese Struktur macht aus verstreuten Techniker-Einträgen Aufzeichnungen, die Abrechnungsprüfung, Payroll-Prüfung und Serviceberichte unterstützen können, ohne die Woche aus Chatnachrichten oder Ticketkommentaren neu aufzubauen.
Dieser Inhalt dient nur der allgemeinen Information, ist möglicherweise nicht vollständig aktuell und wird ohne jegliche Gewährleistung oder Haftung bereitgestellt.
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IT-Service-Teams benötigen Felder, die Arbeit mit dem richtigen operativen Datensatz verbinden: Kunde, Ticket oder Projekt, Anfragender, zugewiesene Person, Rolle, Aufgabe, Stunden, Abrechnungsstatus und Freigabestatus. Ticketbasierte Arbeit profitiert außerdem von Priorität, Status, Servicekategorie und SLA-Fristen. Projektarbeit benötigt die zugehörige Projektaufgabe und Rolle, damit Kosten-, Umsatz- und Abrechnungsprüfung mit dem Vertrag verbunden bleiben.
Techniker sollten Ticketzeit auf Supportanfragen und Projektzeit auf zugewiesene Projektaufgaben erfassen. Ticketzeit unterstützt Service-Desk-Transparenz, Reaktionsprüfung und Lösungsanalyse. Projektzeit unterstützt Umsetzungsberichte, Vertragsabrechnung und Projektzustand. Ein einzelner Techniker kann beides am selben Tag verwenden, wenn die Arbeit Supportaktivitäten und geplante Implementierungsarbeit umfasst.
Interne IT-Arbeit kann im selben System erfasst werden, sollte aber ein separates internes Projekt oder eine separate Kategorie verwenden. Kundenorientierte Projekte können Abrechnungs- und Umsatzaufzeichnungen erzeugen, während interne Projekte in der Regel nur Ressourcenkosten erfassen. Diese Trennung verhindert, dass Auslastungs-, Kapazitäts- und Kundenprofitabilitätsberichte Wartung, Administration und Schulung als abrechenbare Lieferarbeit behandeln.
Zeiterfassung ersetzt die SLA-Messung nicht. Die SLA-Prüfung benötigt Reaktionszeit, Lösungszeit, Verfügbarkeitsprozentsätze und definierte Serviceregeln. Zeiteinträge ergänzen Arbeitskontext, indem sie zeigen, wer an der Anfrage gearbeitet hat und wie lange. Der stärkste Workflow hält Ticket-Zeitstempel, SLA-Ziele, Asset-Kontext und Technikerzeit mit demselben Servicedatensatz verbunden.
Der FLSA verlangt von erfassten Arbeitgebern, genaue Aufzeichnungen für nicht ausgenommene Arbeitnehmer zu führen, einschließlich der an jedem Arbeitstag geleisteten Stunden und der insgesamt in jeder Arbeitswoche geleisteten Stunden, verlangt aber keine bestimmte Form oder kein bestimmtes System der Zeiterfassung. Erfasste nicht ausgenommene Beschäftigte müssen Überstundenvergütung für Stunden erhalten, die über 40 in einer festen 168-Stunden-Arbeitswoche hinaus geleistet werden, und zwar mit mindestens dem 1,5-Fachen des regulären Satzes.
Everhour Team Management gibt IT-Service-Managern Freigabe-Workflows, gesperrte Zeiträume, Zeitkorrekturen durch Admins, persönliche Erfassungslimits, wöchentliche Kapazität, Rollen, Projektzuweisungen und Teamgruppen. Eine Führungskraft kann Technikerzeit nach Team oder Projekt prüfen, bevor Abrechnung, Payroll-Prüfung oder Auslastungsberichte die freigegebenen Aufzeichnungen verwenden.
Erfassen Sie Technikerstunden mit Freigaberegeln, Teamrollen, Kapazitätseinstellungen und gesperrten Zeiträumen. Everhour gibt IT-Service-Managern sauberere Aufzeichnungen für Abrechnungsprüfung und operative Berichte.
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