Everhour hält Supportarbeit mit genehmigten Timesheets verknüpft, sodass Ticketstunden für Prüfung und Abrechnung bereit bleiben.
Geben Sie für jeden Tag Ihre Kommt- und Geht-Zeiten ein. Überstunden und Bruttolohn werden automatisch berechnet.
| Tag | Kommt | Pausenbeginn | Pausenende | Pause | Geht | Gesamt |
|---|
Der Rechner liefert Ihnen die Zahl — Everhour übernimmt den Rest.
Ein Klick und die Zeit läuft. Starten Sie einen Timer, fügen Sie einen Eintrag hinzu, bearbeiten Sie die Details. Genau so fühlt es sich in Everhour an.
Legen Sie ein Budget fest, weisen Sie Sätze zu und werden Sie benachrichtigt, bevor Sie es überschreiten.
Messung
Verfolgen Sie Ihr Budget über Zeit oder Kosten
Jeder Bericht, den Sie brauchen — nach Ihren Wünschen konfiguriert, immer aktuell.
Erfasste Stunden fließen direkt in eine ansprechende Rechnung — kein Kopieren und Einfügen, kein manuelles Rechnen.
Supportteams benötigen eine klare Aufzeichnung der Zeit, die für jede Kundenanfrage, jedes Serviceproblem oder jeden internen Supportfall aufgewendet wurde. Ein nützlicher Eintrag verknüpft die Arbeit des Agents mit dem Ticket, Anfragesteller, Zuständigen, Status, der Priorität und dem Tickettyp. Diese Struktur gibt Managern eine praktische Sicht auf Arbeitslast, Eskalationsmuster und die Zeit, die für die Lösung verschiedener Arten von Anfragen aufgewendet wird.
Tracking auf Ticketebene trennt außerdem aktive Agentarbeit von der breiteren Service-Zeitleiste. Erste Antwortzeit, vollständige Lösungszeit, Wartezeit des Anfragestellers, Wartezeit des Agents und Haltezeit beschreiben die Ticketbewegung. Erfasste Arbeitszeit beschreibt Aufwand. Werden diese Messgrößen vermischt, sind Berichte schwerer verlässlich, weil ein Ticket zwei Tage auf einen Kunden warten kann, während der Agent nur 35 Minuten daran arbeitet.
Ein vollständiger Support-Zeiteintrag sollte das Ticket oder die Serviceanfrage, den Agent, das Datum, die Startzeit oder den Arbeitszeitraum, die Dauer und eine kurze Notiz zur abgeschlossenen Arbeit zeigen. Bei bezahltem Support, Managed Services oder professionellen Supportpaketen sollte der Eintrag außerdem markieren, ob die Zeit abrechenbar ist. US-Abrechnungsbeispiele verwenden normalerweise USD.
Ticketsysteme speichern Zeit in unterschiedlichen Formen. Freshdesk-Zeiteinträge verbinden aufgewendete Zeit mit dem Ticket und Agent und enthalten eine Abrechenbarkeitsmarkierung. Jira-Worklogs erfassen Autor, Startzeit und Dauer in Sekunden. Zendesk-Ticketmetriken konzentrieren sich stark auf Antwort-, Lösungs-, Warte- und Haltezeiten. Die Aufzeichnung bleibt nützlich, wenn Ihr Workflow diese Felder ausgerichtet hält, statt jedes Ticketupdate als dieselbe Art von Zeit zu behandeln.
SLA-Uhren messen, ob der Supportprozess ein Serviceziel erfüllt. Sie basieren üblicherweise auf einer Zieldauer, einem Arbeitszeitkalender und Bedingungen, die die Uhr starten, pausieren oder stoppen. Jira Service Management kann zum Beispiel verstrichene Zeit, verbleibende Zeit und Überschreitungsstatus für SLA-Zyklen anzeigen. Diese Felder beantworten eine andere Frage als Agent-Worklogs.
Ein häufiger Fehler ist, allein auf Basis verstrichener SLA-Zeit abzurechnen oder Personal zu planen. Ein Prioritätsticket kann die SLA verletzen, weil es auf eine Kundenantwort wartete, zurückgestellt war oder eine Kalendergrenze überschritt. Agent-Arbeitszeit sollte den tatsächlichen Aufwand erfassen, der für Diagnose, Antwort, Eskalation, Test oder Dokumentation des Problems aufgewendet wurde. Der SLA-Status fügt dann Servicekontext hinzu, ohne die Zeitaufzeichnung zu ersetzen.
Ein einmaliges Zeitlog funktioniert für eine kleine Menge von Tickets, eine strittige Rechnungsposition oder eine schnelle Prüfung der Woche eines Agents. Es reicht aus, wenn Sie einen sauberen Export mit Ticket-IDs, Dauern, Abrechenbarkeitsmarkierungen und Notizen benötigen. Es reicht nicht mehr aus, wenn Supportzeit jede Woche Payroll-Prüfung, Kundenabrechnung, Auslastung oder Servicekostenberichte beeinflusst.
Ein gesteuerter Workflow sollte wöchentliche Projektstunden und Arbeitsstunden sammeln und sie dann zur Prüfung weiterleiten, bevor sie in Abrechnung oder Payroll einfließen. Everhour Timesheets unterstützen diese Übergabe, indem Benutzer Zeit einreichen können und Manager Einträge genehmigen, ablehnen, teilweise genehmigen und sperren können. Diese Genehmigungsspur ist wichtig, wenn Ticketarbeit Kunden, Agents, Prioritäten und Abrechnungskategorien überschneidet.
Dieser Inhalt dient nur der allgemeinen Information, ist möglicherweise nicht vollständig aktuell und wird ohne jegliche Gewährleistung oder Haftung bereitgestellt.
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Ein nützlicher Support-Ticket-Zeiteintrag enthält die Ticket-ID, den Agent, das Datum, die Dauer, eine Arbeitsnotiz, den Anfragesteller oder Kunden, den Status, die Priorität und den Tickettyp. Bezahlte Supportteams sollten außerdem eine Markierung für abrechenbar oder nicht abrechenbar aufnehmen. Mit diesen Feldern können Sie Aufwand nach Kundenanfrage, Agent-Arbeitslast, Servicekategorie und Abrechnungsbehandlung prüfen.
Ja. SLA-Zeit misst die Serviceuhr, einschließlich verstrichener Zeit, verbleibender Zeit, Pausen und Verletzungen. Agent-Arbeitszeit misst den Aufwand für Antworten, Fehlerbehebung, Eskalation, Tests und Dokumentation. Werden beide Felder getrennt gehalten, wird verhindert, dass Wartezeit oder Haltezeit mit abrechenbarer oder produktiver Arbeit verwechselt wird.
Ja, Supportteams, die Managed Services, professionellen Support oder bezahlte Supportpakete bearbeiten, können Ticketzeit als abrechenbar oder nicht abrechenbar markieren. Die Abrechenbarkeitsmarkierung trennt berechenbare Kundenarbeit von enthaltenem Support, interner Untersuchung oder Servicewiederherstellung. Diese Unterscheidung unterstützt sauberere Rechnungen und eine genauere Servicekostenanalyse.
Nein. Eine Statusänderung, Zuweisungsänderung oder automatisierte Benachrichtigung benötigt kein Worklog, sofern ein Agent keine Zeit mit Supportarbeit verbracht hat. Zeiteinträge sollten tatsächlichen Aufwand erfassen, etwa die Diagnose des Problems, das Schreiben einer Kundenantwort, das Testen einer Korrektur, die Teilnahme an einem Eskalationsanruf oder die Dokumentation der Lösung.
Für Mitarbeiter, die unter die Mindestlohn- oder Überstundenbestimmungen des FLSA fallen, müssen Arbeitgeberaufzeichnungen die an jedem Arbeitstag gearbeiteten Stunden und die insgesamt in jeder Arbeitswoche gearbeiteten Stunden enthalten. Arbeitgeber müssen Payroll-Aufzeichnungen mindestens drei Jahre und grundlegende Zeit- und Verdienstaufzeichnungen, wie tägliche Zeitkarten oder Stundenzettel, mindestens zwei Jahre aufbewahren.
Everhour Timesheets sammeln wöchentliche Projektstunden und Arbeitsstunden pro Person und lassen Benutzer dann Zeit zur Managerprüfung einreichen. Manager können eingereichte Einträge genehmigen, ablehnen, teilweise genehmigen und sperren, bevor Ticketzeit für Payroll-Prüfung, Abrechnung oder Reporting verwendet wird.
Everhour Reporting wandelt erfasste Zeit in konfigurierbare Berichte mit Spalten, Gruppierung, Filtern, Datumsbereichen und Exporten um. Supportmanager können Zeit nach Projekt, Kunde, Mitglied, Aufgabe, abrechenbarer Zeit, Arbeitskosten oder Rechnungsstatus gruppieren, um Arbeitslast und Servicekosten zu prüfen.
Verfolgen Sie Ticketstunden über Everhour Timesheets, prüfen Sie eingereichte Einträge, sperren Sie genehmigte Zeit und halten Sie wöchentliche Supportaufzeichnungen für Abrechnung, Payroll-Prüfung und Service-Reporting bereit.
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