Everhour offre aux équipes informatiques un suivi basé sur les projets, mais le temps consacré aux issues, tickets et au support nécessite toujours des règles claires.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
|---|
Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
Définissez un budget, attribuez des tarifs et soyez alerté avant de le dépasser.
Mesure
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Les heures suivies se transforment directement en une facture soignée — sans copier-coller, sans calcul manuel.
Utilisez cette page pour transformer une semaine de travail informatique en un enregistrement de temps utilisable par client, projet, tâche, ticket ou élément de travail. Un développeur peut enregistrer du temps sur une issue ou une merge request. Un spécialiste du support peut enregistrer le temps consacré à une demande traitée par chat, téléphone, e-mail ou visite sur site. L'objectif est d'obtenir une trace claire qui explique où les heures sont passées avant la facturation, la révision de la paie, la revue de sprint ou la planification de la capacité.
Le travail informatique tient rarement dans un seul total quotidien. Les équipes logicielles passent par la conception, la programmation, les tests, la maintenance et les mises à niveau, souvent entre issues, epics et tâches. Les équipes de support traitent des demandes via le support en personne, le téléphone, le chat en ligne et l'e-mail. Un enregistrement utile garde le temps proche de l'unité réelle de travail afin qu'un manager puisse comparer les estimations aux temps réels, examiner la couverture et expliquer les frais client.
Commencez par l'élément de travail, puis ajoutez le temps. Le travail de développement peut se trouver sur une issue, une merge request, un epic ou une tâche, avec une estimation et un temps réel enregistrés à mesure que le travail avance. Le travail de support appartient souvent à un ticket ou à un type de demande lié à un compte, une priorité ou un objectif de temps de résolution. Une entrée pratique indique la personne, la date, le projet, l'élément de travail, la durée et un bref résumé.
Définissez des unités partagées avant que les personnes saisissent leur temps. Si l'équipe utilise des jours ouvrés, des semaines de travail ou une unité par défaut, appliquez les mêmes paramètres à tous les projets afin que « 1 jour » et « 8 heures » ne signifient pas des choses différentes. Une entrée de support peut indiquer : client Acme, ticket 4281, travail à distance, 35 minutes, résumé « MFA réinitialisée et connexion vérifiée », facturable oui. Une entrée de développement peut indiquer : issue Billing API 116, 2,25 heures, « logique de relance corrigée et tests ajoutés ».
Le temps de développement et le temps de support répondent à des questions de gestion différentes, il faut donc les séparer avant d'avoir besoin des rapports. Le travail de sprint doit rester lié aux issues, tâches, epics ou merge requests, car l'équipe a besoin de données estimation contre réel. Le travail de support doit rester lié aux tickets ou aux types de demande, car les managers ont besoin de visibilité sur les files d'attente, la couverture et les objectifs de temps de résolution. Tout mélanger dans un seul compartiment « administration IT » masque la raison pour laquelle la capacité a disparu.
Les détails d'heures en dehors des horaires et de localisation nécessitent des libellés cohérents. Certains services de support informatique doivent être disponibles 24 heures sur 24, et certains spécialistes travaillent la nuit ou le week-end. D'autres répartissent leur temps entre télétravail, travail sur site et déplacements chez le client. Des libellés comme support hors horaires, visite client sur site, ticket à distance et maintenance planifiée aident les superviseurs à distinguer le travail de couverture de la livraison de projet. Ils empêchent aussi qu'un ticket de week-end soit traité comme une tâche de projet d'une journée entière.
Un outil de suivi ponctuel suffit lorsque vous avez besoin d'un total hebdomadaire, d'une feuille de justificatif client rapide ou d'un simple examen de l'endroit où une personne a passé son temps. Il fonctionne aussi pour un consultant informatique indépendant qui facture un petit client à partir d'un journal de temps propre. La limite apparaît lorsque plusieurs personnes modifient les entrées, changent des tickets après coup ou ont besoin des mêmes données pour la facturation, la révision de la paie et la planification.
Un workflow géré devient nécessaire lorsque les heures informatiques doivent passer des tâches ou tickets aux approbations, aux rapports et à la transmission. Everhour peut donner aux managers des contrôles d'équipe tels que les périodes verrouillées, la correction du temps par l'administrateur, les limites de suivi personnelles, la capacité hebdomadaire, les rôles, les affectations de projet, les groupes d'équipe et le workflow d'approbation. Cette structure transforme le suivi du temps en un enregistrement de qui a travaillé sur chaque client, projet ou file de support avant les factures ou la révision de la paie.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
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Classé parmi les meilleurs outils de suivi du temps sur G2, Capterra et TrustRadius — avec des éloges constants pour sa facilité d'utilisation, ses intégrations et son support.
Utilisez la plus petite unité qui explique le travail sans créer de bruit. Le temps de développement appartient généralement aux issues, merge requests, epics ou tâches. Le temps de support appartient généralement aux tickets ou aux types de demande. Les totaux au niveau du projet fonctionnent pour la planification, mais les entrées au niveau du ticket et de la tâche fournissent de meilleures preuves pour la revue des SLA, la facturation client et l'analyse estimation contre réel.
Les estimations et le temps réel servent des objectifs différents. Les estimations définissent l'effort attendu avant le début du travail ; le temps réel enregistre le temps passé après l'achèvement ou à mesure que le travail progresse. Garder les deux champs séparés permet à une équipe de repérer les tâches surdimensionnées, le travail de support mal cadré et les engagements de sprint qui dépassent la capacité hebdomadaire réelle.
Les notes utiles indiquent le livrable, le système concerné et tout résultat visible par le client. Une note comme « profil VPN corrigé et connexion utilisateur confirmée » donne du contexte pour la facturation ou la revue du support. Pour les entreprises américaines qui traitent des informations personnelles, les directives de la FTC indiquent que les entreprises doivent collecter uniquement ce dont elles ont besoin, le conserver en sécurité et l'éliminer de façon sûre ; évitez donc les mots de passe, les secrets et les détails personnels inutiles.
Pour les employeurs américains, la FLSA exige que les employeurs couverts conservent des registres exacts pour les travailleurs non exemptés. Les registres des employés couverts par les dispositions de salaire minimum ou d'heures supplémentaires de la FLSA doivent inclure les heures travaillées chaque jour ouvré et le total des heures travaillées chaque semaine de travail. La loi n'impose pas une méthode de suivi du temps spécifique, seulement un registre complet et exact.
Les règles fédérales de la FLSA n'exigent pas de majoration des heures supplémentaires uniquement parce que le travail a lieu un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour de repos régulier. Les employés non exemptés couverts doivent recevoir des heures supplémentaires à un taux d'au moins 1,5 fois le taux normal pour les heures travaillées au-delà de 40 dans une semaine de travail fixe de 168 heures ; les heures ne peuvent pas être moyennées entre les semaines de travail. Le droit de l'État, la politique ou le contrat peuvent prévoir davantage.
Everhour Team Management permet aux managers de définir la capacité hebdomadaire, d'attribuer des rôles et l'accès aux projets, d'approuver ou de rejeter les feuilles de temps, et de verrouiller les périodes approuvées afin que les enregistrements de support et de développement cessent de changer après révision. Les administrateurs peuvent aussi corriger les entrées des membres de l'équipe lorsqu'un ticket ou une tâche a été enregistré au mauvais endroit.
Everhour Time Tracking ajoute des minuteurs et des entrées manuelles dans les outils pris en charge comme Jira, GitHub, Linear, Asana, ClickUp, Monday, Notion, Trello et Basecamp. Les développeurs et les responsables informatiques peuvent garder le travail dans l'outil de projet tandis que les entrées de temps circulent vers Everhour pour les budgets et les rapports.
Définissez les règles d'équipe pour le temps informatique avant la revue hebdomadaire. Everhour Team Management gère les approbations, les périodes verrouillées, la capacité, les rôles, les affectations de projet et les corrections administrateur afin que les heures de support et de développement deviennent des enregistrements fiables.
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