Les équipes de services informatiques suivent les tickets, les projets et le travail de support entre les clients. Everhour ajoute une structure pour les validations et les rapports.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
|---|
Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
Définissez un budget, attribuez des tarifs et soyez alerté avant de le dépasser.
Mesure
Suivez votre budget par le temps ou par les coûts
Tous les rapports dont vous avez besoin — configurés à votre façon, toujours à jour.
Les heures suivies se transforment directement en une facture soignée — sans copier-coller, sans calcul manuel.
Le suivi du temps des services informatiques s'adresse aux équipes qui naviguent entre les tickets de support, les projets clients, la maintenance interne et le travail récurrent de services managés. Un relevé utile indique le client, le demandeur, le ticket ou la tâche, la personne assignée, la priorité, la catégorie de service et le temps passé. Ce contexte aide un responsable à vérifier si le travail relève d'un contrat facturable, d'un centre de coûts interne ou d'un engagement de support.
Pour un technicien, une journée peut inclure 45 minutes sur un ticket de réinitialisation de mot de passe, 2 heures sur une tâche de migration de serveur, 30 minutes à documenter un processus interne et 1 heure à résoudre un problème d'ordinateur portable lié à un actif spécifique. Un total hebdomadaire seul masque ce mélange. Les équipes de services informatiques ont besoin d'un temps lié à l'élément de travail, car la facturation, l'utilisation et la santé du projet dépendent de la source des heures.
Les tickets de service ont besoin d'un contexte opérationnel : client, appelant, statut, impact, urgence, priorité, équipe, agent, et délais de réponse ou de résolution. Les entrées de projet ont besoin d'une structure différente : projet, rôle, tâche et heures. Mélanger les deux dans une catégorie de temps générique affaiblit les rapports, car un responsable de service ne peut pas comparer clairement la charge de support, la livraison de projet et les frais généraux internes.
Les projets en contact avec les clients et les projets internes doivent aussi être traités séparément. Le travail client peut alimenter la facturation au temps passé et aux matériaux, les jalons à prix fixe, les accords de service récurrents, les dépenses ou les frais de produits. Le travail interne enregistre généralement le coût des ressources sans facture client. Une entrée de temps claire indique si le travail est facturable, quelle ligne de contrat ou quel rôle s'applique, et si une validation est requise avant que les réels financiers ou la facturation client n'avancent.
Les équipes de services informatiques perdent souvent en exactitude lorsque les techniciens saisissent le temps à la fin de la semaine sans détail de ticket. L'examen des SLA dépend du temps de réponse, du temps de résolution, des engagements de disponibilité et d'autres normes mesurables, le relevé de temps doit donc rester proche de l'historique du ticket. Les saisies tardives rendent aussi plus difficile la confirmation que le travail sur site, à distance et mobile correspondait au véritable parcours de service.
Les erreurs de facturation commencent généralement par des classifications manquantes. Une tâche de projet facturable doit être reliée à la bonne ligne de contrat et au bon rôle, tandis qu'une tâche interne non facturable doit rester exclue des frais client. Un accord de services managés peut inclure des services récurrents plus du travail de projet séparé, des produits ou des dépenses. Le suivi du temps doit préserver ces distinctions avant la validation, car le temps de projet validé peut créer des réels de coûts et de ventes.
Un journal de temps gratuit ou ponctuel suffit lorsque vous avez besoin d'un résumé hebdomadaire rapide pour un petit client, un projet court ou les notes de support d'un seul technicien. Il devient faible lorsque plusieurs agents partagent des tickets, que les responsables valident le temps, que les contrats utilisent différents modèles de facturation ou que la direction a besoin de rapports sur la capacité, le taux d'utilisation, les coûts et la santé des projets à partir des mêmes relevés.
Everhour convient au workflow managé lorsque le temps des services informatiques a besoin de règles, de propriété et d'examen. Team Management prend en charge les workflows de validation, les rôles, les affectations de projet, les groupes d'équipe, la capacité hebdomadaire, les limites de suivi personnelles, la correction du temps par les administrateurs et les périodes verrouillées. Cette structure transforme les saisies dispersées des techniciens en relevés capables de soutenir l'examen de la facturation, l'examen de la paie et les rapports de service sans reconstruire la semaine à partir de messages de chat ou de commentaires de tickets.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
High Performer
G2
Été 2026
Best Ease Of Use
Capterra
Été 2026
Classé parmi les meilleurs outils de suivi du temps sur G2, Capterra et TrustRadius — avec des éloges constants pour sa facilité d'utilisation, ses intégrations et son support.
Les équipes de services informatiques ont besoin de champs qui relient le travail au bon relevé opérationnel : client, ticket ou projet, demandeur, personne assignée, rôle, tâche, heures, statut facturable et statut de validation. Le travail basé sur les tickets bénéficie aussi de la priorité, du statut, de la catégorie de service et des échéances SLA. Le travail de projet a besoin de la tâche de projet associée et du rôle afin que l'examen des coûts, des ventes et de la facturation reste lié au contrat.
Les techniciens doivent suivre le temps des tickets sur les demandes de support et le temps de projet sur les tâches de projet assignées. Le temps des tickets soutient la visibilité du service desk, l'examen des réponses et l'analyse de la résolution. Le temps de projet soutient les rapports de livraison, la facturation des contrats et la santé du projet. Un même technicien peut utiliser les deux le même jour lorsque le travail comprend une activité de support et un travail de mise en œuvre planifié.
Le travail informatique interne peut être suivi dans le même système, mais il doit utiliser un projet ou une catégorie interne séparé. Les projets en contact avec les clients peuvent créer des relevés de facturation et de revenus, tandis que les projets internes suivent généralement uniquement le coût des ressources. Cette séparation empêche les rapports d'utilisation, de capacité et de rentabilité client de traiter la maintenance, l'administration et la formation comme du travail de livraison facturable.
Le suivi du temps ne remplace pas la mesure des SLA. L'examen des SLA nécessite le temps de réponse, le temps de résolution, les pourcentages de disponibilité et des règles de service définies. Les entrées de temps ajoutent le contexte de main-d'œuvre en indiquant qui a travaillé sur la demande et pendant combien de temps. Le workflow le plus solide garde les horodatages des tickets, les objectifs SLA, le contexte des actifs et le temps des techniciens reliés au même relevé de service.
La FLSA exige des employeurs couverts qu'ils conservent des relevés exacts pour les travailleurs non exemptés, y compris les heures travaillées chaque jour de travail et le total des heures travaillées chaque semaine de travail, mais elle n'exige pas une forme ou un système spécifique de suivi du temps. Les employés non exemptés couverts doivent recevoir une rémunération des heures supplémentaires pour les heures travaillées au-delà de 40 dans une semaine de travail fixe de 168 heures, à au moins 1,5 fois le taux régulier.
Everhour Team Management donne aux responsables de services informatiques des workflows de validation, des périodes verrouillées, la correction du temps par les administrateurs, des limites de suivi personnelles, la capacité hebdomadaire, des rôles, des affectations de projet et des groupes d'équipe. Un responsable peut examiner le temps des techniciens par équipe ou par projet avant que la facturation, l'examen de la paie ou les rapports d'utilisation n'utilisent les relevés validés.
Suivez les heures des techniciens avec des règles de validation, des rôles d'équipe, des paramètres de capacité et des périodes verrouillées. Everhour donne aux responsables de services informatiques des relevés plus propres pour l'examen de la facturation et les rapports opérationnels.
Essai gratuit de 14 jours · Sans carte bancaire · Annulable à tout moment
