Les équipes de services informatiques jonglent avec les tickets, les projets, les SLA et le travail facturable, et Everhour garde le temps des techniciens organisé pour approbation.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
|---|
Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
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Vous êtes venu ici pour enregistrer le temps de service capable de résister à l'examen de la facturation, de la paie et aux questions des clients. Pour les services informatiques, le travail commence avant le lancement d'un minuteur : chaque entrée doit inclure le client ou le projet interne, le ticket ou la tâche de projet, le technicien, la date de travail et les heures réellement travaillées. Un total hebdomadaire seul laisse les tickets de support, l'activité SLA et la livraison de projet déconnectés du dossier.
Utilisez le dossier pour séparer un ticket de support à distance d'une tâche de projet client et d'une tâche de maintenance interne. La journée d'un technicien peut inclure la résolution d'un ticket, une mise à niveau réseau et la documentation d'une automatisation interne. Des entrées séparées répondent à des questions séparées : travail facturable, couverture contractuelle, coût des ressources internes et capacité d'équipe pour les managers.
Une entrée de temps utile pour les services informatiques relie la main-d'œuvre au dossier opérationnel. Pour un ticket de service, le dossier associé doit identifier l'organisation ou le client, le demandeur, le statut, l'origine, le titre, la description, la catégorie de service, l'impact, l'urgence, la priorité, l'équipe, l'assigné et les délais de prise en charge ou de résolution. L'entrée de temps ajoute ensuite la personne, la date, le travail effectué et les heures réellement travaillées.
Le travail de projet nécessite une structure différente : projet, rôle, tâche associée et heures pour chaque entrée. Ajoutez le client pour les projets orientés client, et gardez les projets internes séparés parce qu'ils suivent uniquement le coût des ressources internes. Une ligne propre peut indiquer : projet client, rôle d'ingénieur systèmes, tâche de migration, notes de mise en œuvre, 3,25 heures, facturable au titre de la ligne de contrat correspondante.
Les rapports sur les niveaux de service et les rapports de main-d'œuvre répondent à des questions différentes. Les dossiers SLA mesurent des engagements tels que le temps de réponse, le temps de résolution, les pourcentages de disponibilité et d'autres normes de service quantifiables. Les entrées de temps mesurent l'effort du technicien derrière le travail. Gardez les deux vues liées au ticket, parce qu'un manager a besoin de la performance de service écoulée pour la promesse client et de la main-d'œuvre enregistrée pour les coûts, le personnel et l'utilisation.
Les règles de facturation nécessitent la même discipline. Le travail de services informatiques peut relever du temps et des matériaux, de jalons ou contrats à prix fixe, de services récurrents, de dépenses et de frais de produits. Marquez les tâches facturables comme facturables uniquement lorsqu'elles appartiennent à la bonne ligne de contrat et au bon rôle. Traiter chaque ticket comme facturable crée des litiges clients ; enfouir le temps de support récurrent dans l'administration générale masque le coût de livraison.
Un outil de suivi léger fonctionne pour un besoin ponctuel : capturer les heures des techniciens de cette semaine, étiqueter le client ou le projet interne et exporter un résumé propre. Cette approche convient à un consultant solo ou à une petite structure qui a besoin d'un justificatif de facturation rapide. Elle atteint ses limites dès que les managers doivent approuver le temps, verrouiller les périodes clôturées, corriger les entrées, appliquer des limites de suivi ou comparer la capacité hebdomadaire entre techniciens.
Everhour transforme ce processus récurrent en flux de travail géré pour les équipes de services informatiques. Team Management permet aux administrateurs d'utiliser les approbations, les règles de verrouillage, la correction du temps par l'administrateur, les limites de suivi personnelles, la capacité hebdomadaire, les rôles, les affectations de projet, les groupes d'équipe et les paramètres par défaut des politiques à l'échelle de l'équipe. La valeur réside dans le contrôle du temps de service accepté avant son utilisation pour la facturation, l'examen de la paie ou les rapports de gestion.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
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Séparez les entrées selon le dossier de travail qui sera examiné plus tard : ticket de service, tâche de projet client, projet interne ou administration non facturable. Une entrée de ticket doit rester liée au client, au demandeur, à la priorité, à l'assigné et aux délais SLA. Une entrée de projet doit contenir le projet, le rôle, la tâche associée et les heures réellement travaillées.
Les objectifs SLA mesurent les engagements de service fondés sur le temps, tels que les normes d'accusé de réception, de mise à jour, de réponse, de résolution et de disponibilité. Les heures enregistrées consignent l'effort du technicien pour l'examen des coûts, de l'utilisation, de la facturation et de la paie. Elles doivent partager le contexte du ticket. L'horloge SLA écoulée et l'entrée de main-d'œuvre servent des objectifs différents.
Suivez le travail à prix fixe et récurrent même lorsque le montant de la facture ne change pas avec chaque heure. Le temps enregistré montre le coût de livraison, l'utilisation de la capacité, le taux d'utilisation et la santé du projet. Il donne aussi aux managers un moyen de comparer la couverture contractuelle avec l'effort de support réel avant un renouvellement, un changement de périmètre ou une décision de personnel.
Oui. La FLSA exige des employeurs couverts qu'ils conservent des dossiers exacts pour les travailleurs non exemptés, et la loi fédérale laisse à l'employeur le choix du formulaire ou du système de tenue du temps. Les dossiers des employés couverts par les dispositions de salaire minimum ou d'heures supplémentaires de la FLSA doivent inclure les heures travaillées chaque journée de travail et le total des heures travaillées chaque semaine de travail. Les heures supplémentaires fédérales pour les employés couverts non exemptés sont basées sur les heures travaillées au-delà de 40 dans une semaine de travail fixe de 168 heures.
Gardez les notes de temps centrées sur le travail effectué et placez les détails des actifs dans le dossier du ticket lorsque le service desk prend en charge ce contexte. Les entreprises américaines traitant des informations personnelles doivent éviter les pratiques déloyales ou trompeuses en vertu de la Section 5 du FTC Act, et les directives de la FTC indiquent que les entreprises qui conservent des informations sensibles sur les clients ou les employés doivent collecter uniquement ce dont elles ont besoin, les garder en sécurité et les éliminer de manière sécurisée.
Everhour Team Management fournit aux administrateurs des flux de travail d'approbation, des règles de verrouillage, la correction du temps par l'administrateur, des limites de suivi personnelles, la capacité hebdomadaire, des rôles, des affectations de projet, des groupes d'équipe et des paramètres par défaut des politiques à l'échelle de l'équipe. Les managers peuvent approuver le temps accepté des techniciens avant son utilisation pour la facturation, l'examen de la paie ou les rapports.
Everhour intègre les contrôles de suivi du temps dans des outils tels qu'Asana, ClickUp, GitHub, Linear, Jira, Monday, Notion, Trello et Basecamp. Les techniciens peuvent enregistrer le temps sur les tâches sans quitter l'espace de travail du projet, et les entrées remontent dans Everhour pour les feuilles de temps et l'examen.
Utilisez Everhour Team Management pour acheminer le temps hebdomadaire des techniciens via les approbations, verrouiller les périodes acceptées, organiser les rôles et les affectations de projet, et garder les dossiers de service prêts pour la facturation et l'examen de la paie.
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