Everhour suit le temps des services informatiques par rapport aux tâches et aux projets, afin que les budgets et la facturation restent liés au travail approuvé.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
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Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
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Utilisez cette page pour créer un relevé de temps pratique pour le travail de services informatiques : traitement des tickets, projets clients, maintenance interne, support à distance et tâches sur site. Une saisie exploitable relie les heures du technicien au client ou au projet interne, à la tâche ou au ticket, au rôle qui effectue le travail et à la date à laquelle le travail a eu lieu. Cette structure permet aux managers d'examiner le travail avant qu'il ne devienne des données de paie, de facturation ou de coût de projet.
Pour les équipes américaines avec des employés non exemptés couverts, les relevés doivent inclure les heures travaillées chaque jour ouvré et le total des heures travaillées chaque semaine de travail au titre de la FLSA. La loi n'exige pas un système de suivi du temps spécifique, mais la méthode doit être complète et exacte. Les équipes de services informatiques ont aussi besoin d'un contexte opérationnel, car un simple total comme 8 heures ne montre pas si le temps correspondait à un incident client, à une mise à niveau interne ou à un projet à prix fixe.
Les tickets de service nécessitent plus qu'un nom de technicien et un total de temps. Un relevé utile de demande de service informatique inclut le client ou l'organisation, le demandeur, le statut, l'origine, le titre, la description, la catégorie de service, l'impact, l'urgence, la priorité, l'équipe assignée, l'agent assigné et les délais de prise en charge ou de résolution. Ce contexte compte lorsque la revue des SLA, la communication client et la facturation renvoient toutes au même travail.
Le travail de projet nécessite une structure différente. Les équipes de services basées sur des projets saisissent couramment le projet, le rôle, la tâche associée et les heures travaillées. Les projets destinés aux clients doivent relier le temps au client et aux conditions contractuelles, tandis que les projets internes suivent les coûts de ressources comme le temps et les dépenses sans créer de facturation client. Une séparation nette empêche la maintenance interne de gonfler le travail client facturable ou de masquer le coût de prestation.
La facturation des services informatiques combine souvent du travail en temps et matériaux, des jalons ou contrats à prix fixe, des services récurrents, des dépenses et des frais de produit. Les feuilles de temps prennent en charge ces modèles seulement lorsque les tâches facturables sont marquées comme facturables et reliées aux bonnes lignes de contrat et aux bons rôles. Une saisie de technicien telle que 1,5 heure pour un dépannage de pare-feu à distance doit être associée au client, au ticket, au rôle et à la tâche facturable avant de pouvoir appuyer une facture.
Le temps approuvé crée aussi les coûts réels et ventes réelles utilisés pour les rapports sur la santé des projets, la capacité, les coûts et l'utilisation. Cette étape d'approbation compte, car des saisies non revues peuvent déplacer les mauvais chiffres dans la facturation client ou l'analyse de marge. Les managers doivent vérifier le contexte de ticket manquant, le travail interne vague, le temps enregistré sur le mauvais projet et les saisies qui ne correspondent pas aux objectifs de réponse ou de résolution.
Un relevé ponctuel gratuit suffit lorsque vous devez collecter un petit lot d'heures de services informatiques, documenter une semaine de travail ou préparer une revue simple avant la facturation. Il fonctionne le mieux pour de courtes périodes, le nettoyage d'un seul client ou une petite équipe qui sait déjà quels tickets, projets et rôles correspondent à chaque saisie.
Un workflow géré devient nécessaire lorsque le temps suivi alimente chaque semaine des budgets de services récurrents, des limites au niveau client, la facturation T&M, des projets à forfait et des rapports SLA. Everhour Project Budgeting prend en charge les budgets basés sur les heures et sur l'argent, les périodes budgétaires récurrentes, les alertes par e-mail à seuil, la protection du budget et plusieurs méthodes de facturation, afin que le temps de service informatique approuvé puisse rester lié aux limites financières derrière le travail.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
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Une feuille de temps de service informatique doit montrer le travailleur, la date, les heures quotidiennes, le total des heures de la semaine de travail, le client ou projet interne, la tâche ou le ticket, le rôle et le statut facturable. Le travail basé sur des tickets nécessite aussi assez de contexte de service pour soutenir la revue, comme le demandeur, la priorité, l'assigné, le statut et les délais SLA. Les relevés des employés non exemptés couverts doivent inclure les heures travaillées chaque jour ouvré et le total des heures travaillées chaque semaine de travail au titre de la FLSA.
Le temps des tickets doit être relié à la demande de service, au client, à la priorité, à l'assigné et à l'objectif de réponse ou de résolution. Le temps des projets doit être relié au projet, au rôle, à la tâche et aux heures travaillées. Cette séparation protège la facturation et les rapports, car un incident de support, une tâche d'implémentation et une mise à niveau de système interne répondent à des questions différentes pour le manager qui examine les coûts, la capacité et le travail client.
Les détails SLA appartiennent au relevé lorsque l'équipe mesure le temps de réponse, le temps de résolution, la disponibilité ou d'autres engagements de service. La feuille de temps ne remplace pas le relevé du service desk, mais la saisie de temps doit être reliée au ticket qui porte ces objectifs. Cette connexion permet aux managers de comparer l'effort du technicien à l'engagement de service et de repérer le travail qui a consommé du temps sans faire avancer le ticket.
Le travail informatique interne peut utiliser la même structure de base, mais le projet doit être marqué comme interne lorsqu'aucun client n'y est rattaché. Les projets internes suivent généralement les coûts de ressources comme le temps et les dépenses sans facturation client. Cette distinction maintient l'exactitude des rapports d'utilisation, de capacité et de coûts de main-d'œuvre tout en empêchant la maintenance interne d'apparaître comme du travail client facturable.
Pour les employés non exemptés couverts, le seuil fédéral de la FLSA exige une rémunération des heures supplémentaires après plus de 40 heures travaillées dans une semaine de travail fixe de 168 heures à au moins 1,5 fois le taux normal. Les heures ne peuvent pas être moyennées sur deux semaines de travail ou plus aux fins des heures supplémentaires FLSA. Le travail le samedi, le dimanche, un jour férié ou un jour de repos régulier ne crée pas à lui seul une majoration fédérale pour heures supplémentaires.
Everhour Project Budgeting suit les budgets basés sur les heures et sur l'argent lorsque les équipes de services informatiques enregistrent du temps sur les projets. Les périodes budgétaires récurrentes, les alertes par e-mail à seuil, la protection du budget et plusieurs méthodes de facturation aident les managers à surveiller les retainers, le travail T&M et les livraisons à forfait avant que le temps approuvé ne pousse un projet au-delà de sa limite.
Everhour Timesheets collecte les heures de projet hebdomadaires et les heures de travail par personne, puis permet aux managers d'approuver, de rejeter ou d'approuver partiellement le temps soumis. Les saisies soumises et approuvées sont protégées contre les modifications par les membres ordinaires, ce qui donne aux équipes de services informatiques une étape de revue plus nette avant que la facturation, la paie ou les rapports n'utilisent les heures.
Suivez les heures de services informatiques par rapport aux budgets de projet et de client avant la création de la facture. Everhour relie le temps approuvé, les limites récurrentes, les alertes et les méthodes de facturation dans un workflow de budget de projet plus clair.
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