Everhour transforme les journaux de travail IT en rapports, budgets et registres de facturation pour les projets, tickets et demandes d'assistance.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
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Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
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Mesure
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Une feuille de temps IT vous donne un registre clair du temps passé sur les applications, les systèmes, les réseaux, les demandes d'assistance et les éléments de travail logiciel. Une entrée utile relie les heures au bon client, projet, ticket, problème, epic, tâche ou activité de maintenance. Cette structure est importante, car le travail IT passe souvent du développement planifié à l'assistance urgente, au dépannage à distance, au travail sur site et à la couverture en dehors des heures ouvrées.
Pour les employeurs américains, la référence fédérale provient des règles de tenue des registres de la FLSA. Les employeurs couverts doivent conserver des registres exacts pour les travailleurs non exemptés, y compris les heures travaillées chaque jour de travail et le total des heures travaillées chaque semaine de travail. La FLSA n'impose pas une méthode précise de suivi du temps, donc une application, une feuille de calcul, une pointeuse ou un journal de tickets peut convenir si les registres sont complets et exacts.
Les équipes logicielles suivent généralement le temps par rapport aux problèmes, merge requests, epics, tâches, travaux de test, maintenance et mises à niveau. Une entrée de développeur comme `bug d'authentification API, 2,25 heures, projet de portail client` donne aux responsables de meilleures informations qu'un total au niveau de la journée. L'examen de l'estimé par rapport au réel devient aussi plus clair lorsque le temps se trouve à côté de l'élément de travail qui a généré l'effort.
Les équipes d'assistance IT ont besoin d'un autre angle. Le temps au niveau de la demande aide à distinguer les réinitialisations de mot de passe, la configuration de postes de travail, les incidents réseau, les visites sur site et les appels d'assistance client. Les demandes d'assistance peuvent arriver en personne, par téléphone, via le chat en ligne ou par e-mail, donc l'unité de suivi doit suivre le ticket ou la demande plutôt que le canal de communication. L'examen des SLA nécessite aussi le type de demande et l'objectif de délai de résolution.
Une feuille de temps IT pratique inclut la personne, la date, le client ou le service, le projet, l'élément de travail, l'ID du ticket ou de la demande, la quantité de temps, le statut facturable, le résumé et le statut d'approbation. Les champs de facturation et de paie américains utilisent normalement l'USD. Pour le travail d'assistance, ajoutez le contexte sur site, à distance ou de déplacement lorsque cette distinction affecte la facturation client, le calcul des coûts de mission ou l'examen interne des effectifs.
L'erreur courante consiste à enregistrer uniquement le total des heures quotidiennes. Ce registre peut indiquer la présence, mais il n'explique pas quel sprint, file d'assistance, client, système ou panne a consommé le temps. Les employés non exemptés couverts ont aussi besoin que les heures travaillées chaque jour et le total des heures travaillées chaque semaine figurent dans les registres de l'employeur. Les registres de paie doivent être conservés pendant au moins trois ans, et les registres de base du temps et des gains pendant au moins deux ans.
Un journal gratuit ponctuel suffit à un consultant IT indépendant qui a besoin d'un total hebdomadaire, de quelques notes de tickets et d'un simple justificatif de facture. Il convient aussi à une petite équipe interne qui vérifie où l'effort est allé pendant un projet. Le registre doit tout de même indiquer la date, l'élément de travail, la quantité de temps et un résumé suffisamment clair pour un examen ultérieur.
Un flux de travail géré devient nécessaire lorsque le temps alimente chaque semaine la facturation client, l'examen de la paie, les approbations, les budgets ou les rapports SLA. Everhour convient à ce flux de travail plus durable en transformant le temps suivi sur les tâches et les projets en rapports avec colonnes, regroupement, filtres, exports et envoi planifié par e-mail. C'est important pour les équipes IT qui ont besoin d'une couche de reporting unique pour le travail de développement, les files d'assistance et les projets clients.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
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Une feuille de temps IT utile sépare le développement, les tests, la maintenance, l'assistance, l'infrastructure, la sécurité, les réunions et la communication client lorsque ces catégories affectent la facturation, les budgets ou les effectifs. Les équipes d'assistance doivent aussi séparer les types de demandes lorsque l'examen des SLA est important. Les équipes logicielles doivent suivre le problème, la tâche, l'epic ou la merge request qui a reçu le travail.
Le suivi au niveau du ticket fonctionne le mieux pour les équipes d'assistance, car chaque demande a son propre contexte, sa priorité et son objectif de résolution. Le suivi au niveau du projet fonctionne mieux pour les travaux logiciels, d'infrastructure ou de migration plus larges. De nombreuses équipes IT ont besoin des deux : le ticket explique l'interaction d'assistance, et le champ projet ou client garde les rapports et la facturation organisés.
Le travail en dehors des heures ouvrées ne crée pas automatiquement des heures supplémentaires selon la référence fédérale. Selon la FLSA, sauf exemption, les employés couverts doivent recevoir une rémunération des heures supplémentaires pour les heures travaillées au-delà de 40 dans une semaine de travail fixe de 168 heures, à un taux d'au moins 1,5 fois le taux normal. La loi de l'État, la politique ou les conditions contractuelles peuvent ajouter des exigences différentes.
Le type de demande, le temps enregistré, les changements de statut et le résumé du travail aident à relier l'effort à un objectif de délai de résolution. Les flux de travail SLA utilisent couramment des calendriers ainsi que des conditions de début, de pause et d'arrêt, donc un total vague comme `assistance, 8 heures` donne aux responsables trop peu de détails pour examiner la pression de la file ou la charge de travail des agents.
Une seule feuille de temps peut couvrir le travail à distance, sur site et chez le client si les entrées indiquent où le travail a eu lieu lorsque le lieu affecte la facturation, les effectifs ou l'approbation. Les spécialistes de l'assistance informatique peuvent travailler en télétravail, en service sur site ou en déplacement chez le client, donc la feuille de temps doit conserver les mêmes champs de base tout en ajoutant le contexte de localisation lorsque nécessaire.
Everhour Reporting transforme le temps IT enregistré en rapports personnalisables avec plus de 45 colonnes, des filtres, un regroupement, des plages de dates, des exports, un envoi planifié par e-mail et des tableaux de bord pour les budgets, les heures d'équipe, la facturabilité, la paie et la rentabilité. Les équipes peuvent examiner le temps par projet, client, membre, tâche, statut facturable, coûts, statut de facture et champs d'intégration.
Everhour intègre des contrôles de suivi du temps dans les outils pris en charge tels que Jira, GitHub, Linear, Asana, ClickUp, Monday, Notion, Trello et Basecamp. Les équipes IT peuvent suivre le temps là où les tâches existent déjà, puis envoyer les heures enregistrées vers les feuilles de temps, les budgets, les factures et les rapports sans ressaisir le même travail ailleurs.
Suivez les heures IT approuvées par tâche, ticket, projet et client. Everhour Reporting transforme ce temps en registres regroupés, filtrés et prêts à l'export pour la facturation, les budgets et l'examen de l'équipe.
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