Le travail sur les tickets Zendesk devient plus facile à facturer lorsque Everhour capture le temps depuis la conversation de support.
Saisissez vos heures d'arrivée et de départ pour chaque jour. Les heures supplémentaires et le salaire brut sont calculés automatiquement.
| Jour | Arrivée | Début de pause | Fin de pause | Pause | Départ | Total |
|---|
Le calculateur vous donne le chiffre — Everhour prend le relais.
Un clic et le chronomètre tourne. Démarrez un minuteur, ajoutez une entrée, modifiez les détails. C'est exactement la sensation que vous aurez dans Everhour.
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Les équipes de support Zendesk ont besoin d'un moyen clair d'enregistrer le temps passé sur le travail lié aux tickets sans séparer le minuteur de la conversation. L'objectif pratique est une entrée de temps liée à la demande de support, avec assez de contexte pour la revue, la facturation, l'analyse des effectifs ou le justificatif de paie. Une entrée utile identifie le ticket, le client, le sujet, la personne qui a travaillé dessus et la date à laquelle le travail a eu lieu.
Everhour documente Zendesk comme une intégration de site Web Helpdesk. L'extension de navigateur ajoute des contrôles de suivi du temps dans les tickets Zendesk, notamment un bouton « Démarrer le minuteur » et un bouton plus pour les saisies manuelles pour aujourd'hui ou une date passée. Le flux de données documenté va du contexte du ticket Zendesk aux entrées Everhour, où le temps peut être examiné plus tard dans les feuilles de temps, les cartes de temps, les minuteurs d'équipe et les rapports.
Une entrée de temps Zendesk perd de la valeur lorsqu'elle indique seulement « support » ou « travail sur ticket ». Le contexte utile se trouve dans le ticket lui-même. Everhour capture l'ID du ticket Zendesk, le sujet du ticket, le nom du client et un lien vers la conversation Zendesk. Cela donne à la personne chargée de la revue un chemin direct de l'entrée de temps vers le problème de support qui a créé le travail.
Ce contexte compte pour la facturation et l'analyse. Une ligne de facture client peut résumer le temps de support facturable tandis que l'enregistrement détaillé pointe toujours vers le ticket. Un manager qui examine la charge de l'équipe peut regrouper le travail de support par client, agent ou type de ticket lorsque les enregistrements de temps contiennent suffisamment de métadonnées. Le minuteur capture l'effort, et le lien du ticket préserve la raison opérationnelle de cet effort.
La connexion Zendesk dépend de l'extension de navigateur d'Everhour, avec une prise en charge documentée de Chrome, Firefox, Safari et Edge. La configuration nécessite un compte Everhour, l'extension, l'accès au site Zendesk et l'intégration Zendesk activée depuis la page Intégrations de l'extension. Comme l'extension intègre des contrôles dans la page Web Zendesk, l'accès au site fait partie du flux de travail.
Il s'agit d'une intégration de site Web, donc considérez-la comme une capture du contexte du ticket plutôt que comme une synchronisation complète du backend Zendesk. L'entrée part du ticket et passe dans Everhour pour les rapports. La revue, l'approbation, la facturation et les exports se font après la capture dans Everhour. Une erreur courante consiste à s'attendre à ce que le ticket helpdesk seul devienne le système d'enregistrement pour la paie ou la facturation client sans couche de temps revue.
Un simple minuteur de ticket suffit lorsqu'une personne doit mesurer l'effort de support pour quelques tickets, estimer combien de temps prennent les demandes ou ajouter une note facturable après le travail. Les saisies manuelles pour aujourd'hui ou une date passée couvrent aussi les cas où l'agent a oublié de démarrer le minuteur avant de répondre. Le résultat doit tout de même inclure le lien du ticket et le contexte client.
Un flux de travail géré devient nécessaire lorsque le temps Zendesk alimente des factures, des rapports d'effectifs ou une revue de paie. Everhour fournit la couche de reporting pour regrouper, filtrer, exporter et examiner le travail sur tickets suivi après la capture. Dans le contexte de la paie aux États-Unis, les employeurs couverts qui utilisent le temps Zendesk pour des travailleurs non exemptés doivent toujours disposer d'enregistrements complets et exacts des heures travaillées chaque jour de travail et du total des heures travaillées chaque semaine de travail.
Ce contenu est fourni à titre d'information générale uniquement, peut ne pas être entièrement à jour et est fourni sans aucune garantie ni responsabilité.
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Les pages de tickets Zendesk ne contiennent pas de contrôles Everhour tant que l'extension de navigateur Everhour n'est pas installée, connectée et autorisée à accéder à Zendesk. Après la configuration, l'extension peut placer un bouton « Démarrer le minuteur » dans les tickets afin que les agents suivent le temps depuis la conversation de support au lieu d'ouvrir d'abord une feuille de temps séparée.
Une entrée de temps liée à Zendesk utile doit contenir l'ID du ticket, le sujet du ticket, le nom du client et un lien vers la conversation. Ces détails permettent à une personne chargée de la revue de confirmer la source du travail, de relier le temps au client et d'utiliser l'enregistrement pour la facturation ou l'analyse de la charge de travail sans rechercher manuellement dans Zendesk.
Oui. L'intégration Zendesk documentée inclut un bouton plus pour la saisie manuelle du temps pour le jour en cours ou une date passée. Les saisies manuelles doivent tout de même utiliser le bon contexte de ticket, la bonne date, la bonne personne et le bon statut facturable. Une saisie tardive crée plus de risque lors de la revue, donc les équipes doivent vérifier les entrées à date passée avant que les factures ou les rapports de paie les utilisent.
Le temps des tickets Zendesk peut soutenir la revue de paie, mais le ticket helpdesk ne constitue pas l'intégralité de l'enregistrement de paie. En vertu de la FLSA, les employeurs couverts doivent tenir des enregistrements exacts pour les travailleurs non exemptés, notamment les heures travaillées chaque jour de travail et le total des heures travaillées chaque semaine de travail. La revue de paie nécessite aussi toute règle applicable liée à l'État, à la politique, au contrat et à la catégorie de travailleur.
Oui, lorsque les entrées de temps sont marquées comme facturables et examinées avant la facturation. Le flux de facturation d'Everhour peut utiliser le temps suivi et facturable pour générer les montants de facture et des ventilations détaillées. Le lien du ticket Zendesk aide à expliquer le travail de support derrière une ligne, surtout pour les clients facturés à la demande, au forfait ou au temps passé.
Everhour Reporting transforme les entrées liées à Zendesk en rapports personnalisables avec plus de 45 colonnes, des filtres, des regroupements, des plages de dates et des options d'export, notamment CSV, Excel/XLSX et PDF. Un manager peut regrouper le temps des tickets par client, membre, projet, statut facturable ou autres métadonnées disponibles avant de partager un rapport ou d'envoyer un rapport planifié par e-mail.
Everhour peut utiliser le temps suivi et facturable issu des entrées liées à Zendesk dans les flux de facturation, y compris les ventilations détaillées de facture. Le contexte du ticket donne à la personne chargée de la revue de facturation un lien vers la conversation de support, afin que les frais destinés au client puissent être vérifiés par rapport à la demande réelle avant l'envoi de la facture.
Suivez le travail de support là où se trouve le ticket, puis utilisez Everhour Reporting pour regrouper, filtrer, exporter et examiner le temps avant la facturation ou le transfert vers la paie.
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