Los equipos de servicios de TI gestionan tickets, proyectos, SLA y trabajo facturable, y Everhour mantiene organizado el tiempo de los técnicos para su aprobación.
Introduzca la hora de entrada y de salida de cada día. Las horas extra y el salario bruto se calculan automáticamente.
| Día | Hora de entrada | Inicio del descanso | Fin del descanso | Descanso | Hora de salida | Total |
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La calculadora le da el número — Everhour se encarga del resto.
Un clic y ya está cronometrando. Inicie un temporizador, añada una entrada, edite los detalles. Así es exactamente como se siente en Everhour.
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Todos los informes que necesita — configurados a su manera, siempre actualizados.
Las horas registradas pasan directamente a una factura pulida — sin copiar y pegar, sin cálculos manuales.
Ha llegado aquí para registrar tiempo de servicio que pueda superar la revisión de facturación, la revisión de nómina y las preguntas de los clientes. En los servicios de TI, el trabajo empieza antes de que se active un temporizador: cada entrada necesita el cliente o proyecto interno, el ticket o tarea de proyecto, el técnico, la fecha de trabajo y las horas realmente trabajadas. Un total semanal por sí solo deja los tickets de soporte, la actividad de SLA y la entrega de proyectos desconectados del registro.
Use el registro para separar un ticket de soporte remoto de una tarea de proyecto de cliente y de una tarea interna de mantenimiento. El día de un técnico puede incluir la resolución de un ticket, una actualización de red y documentación de automatización interna. Las entradas separadas responden a preguntas distintas: trabajo facturable, cobertura contractual, coste de recursos internos y capacidad del equipo para los responsables.
Una entrada útil de tiempo de servicios de TI vincula la mano de obra con el registro operativo. Para un ticket de servicio, el registro circundante debe identificar la organización o cliente, solicitante, estado, origen, título, descripción, categoría de servicio, impacto, urgencia, prioridad, equipo, asignado y plazos de tiempo hasta asumir o tiempo hasta resolver. La entrada de tiempo añade entonces la persona, fecha, trabajo realizado y horas realmente trabajadas.
El trabajo de proyecto necesita una estructura diferente: proyecto, rol, tarea asociada y horas para cada entrada. Añada el cliente para proyectos orientados al cliente, y mantenga separados los proyectos internos porque solo registran el coste de recursos internos. Una línea limpia puede decir: proyecto de cliente, rol de ingeniero de sistemas, tarea de migración, notas de implementación, 3,25 horas, facturable bajo la línea de contrato correspondiente.
Los informes de nivel de servicio y los informes de mano de obra responden a preguntas distintas. Los registros de SLA miden compromisos como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, porcentajes de disponibilidad y otros estándares de servicio cuantificables. Las entradas de tiempo miden el esfuerzo del técnico detrás del trabajo. Mantenga ambas vistas conectadas al ticket, porque un responsable necesita el rendimiento de servicio transcurrido para la promesa al cliente y la mano de obra registrada para costes, dotación y utilización.
Las reglas de facturación necesitan la misma disciplina. El trabajo de servicios de TI puede entrar en tiempo y materiales, hitos o contratos de precio fijo, servicios recurrentes, gastos y cargos de productos. Marque las tareas cobrables como facturables solo cuando pertenezcan a la línea de contrato y rol correctos. Tratar cada ticket como facturable crea disputas con clientes; ocultar el tiempo de soporte recurrente dentro de administración general esconde el coste de entrega.
Un rastreador ligero sirve para una necesidad puntual: capturar las horas de los técnicos de esta semana, etiquetar el cliente o proyecto interno y exportar un resumen limpio. Ese enfoque encaja con un consultor independiente o una tienda pequeña que necesita un respaldo rápido de facturación. Deja de funcionar cuando los responsables deben aprobar tiempo, bloquear periodos cerrados, corregir entradas, aplicar límites de seguimiento o comparar la capacidad semanal entre técnicos.
Everhour convierte ese proceso recurrente en un flujo de trabajo gestionado para equipos de servicios de TI. Team Management permite a los administradores usar aprobaciones, reglas de bloqueo, corrección de tiempo por administradores, límites personales de seguimiento, capacidad semanal, roles, asignaciones de proyectos, grupos de equipo y valores predeterminados de políticas para todo el equipo. El valor está en controlar el tiempo de servicio aceptado antes de que lo use la facturación, la revisión de nómina o los informes de gestión.
Este contenido es solo para información general, puede no estar totalmente actualizado y se proporciona sin ninguna garantía ni responsabilidad.
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Separe las entradas por el registro de trabajo que se revisará más tarde: ticket de servicio, tarea de proyecto de cliente, proyecto interno o administración no facturable. Una entrada de ticket debe permanecer vinculada al cliente, solicitante, prioridad, asignado y plazos de SLA. Una entrada de proyecto debe llevar el proyecto, rol, tarea asociada y horas realmente trabajadas.
Los objetivos de SLA miden compromisos de servicio basados en tiempo, como estándares de acuse, actualización, respuesta, resolución y disponibilidad. Las horas registradas documentan el esfuerzo del técnico para la revisión de costes, utilización, facturación y nómina. Deben compartir el contexto del ticket. El reloj de SLA transcurrido y la entrada de mano de obra sirven para fines distintos.
Registre el trabajo de precio fijo y recurrente aunque el importe de la factura no cambie con cada hora. El tiempo registrado muestra el coste de entrega, uso de capacidad, utilización y salud del proyecto. También da a los responsables una forma de comparar la cobertura del contrato con el esfuerzo real de soporte antes de una renovación, cambio de alcance o decisión de dotación.
Sí. La FLSA exige a los empleadores cubiertos mantener registros precisos para trabajadores no exentos, y la ley federal deja al empleador la forma o sistema de control horario. Los registros de empleados cubiertos por las disposiciones de salario mínimo u horas extra de la FLSA deben incluir las horas trabajadas cada día laboral y el total de horas trabajadas cada semana laboral. Las horas extra federales para empleados no exentos cubiertos se basan en las horas trabajadas por encima de 40 en una semana laboral fija de 168 horas.
Mantenga las notas de tiempo centradas en el trabajo realizado y coloque los detalles de activos en el registro del ticket cuando la mesa de servicio admita ese contexto. Las empresas estadounidenses que gestionan información personal deben evitar prácticas desleales o engañosas conforme a la Sección 5 de la FTC Act, y la guía de la FTC dice que las empresas que conservan información sensible de clientes o empleados deben recopilar solo lo que necesitan, mantenerlo seguro y eliminarlo de forma segura.
Everhour Team Management ofrece a los administradores flujos de aprobación, reglas de bloqueo, corrección de tiempo por administradores, límites personales de seguimiento, capacidad semanal, roles, asignaciones de proyectos, grupos de equipo y valores predeterminados de políticas para todo el equipo. Los responsables pueden aprobar el tiempo aceptado de los técnicos antes de que lo use la facturación, la revisión de nómina o los informes.
Everhour integra controles de seguimiento del tiempo dentro de herramientas como Asana, ClickUp, GitHub, Linear, Jira, Monday, Notion, Trello y Basecamp. Los técnicos pueden registrar tiempo contra tareas sin salir del espacio de trabajo del proyecto, y las entradas fluyen a Everhour para Timesheets y revisión.
Use Everhour Team Management para enrutar el tiempo semanal de los técnicos a través de aprobaciones, bloquear periodos aceptados, organizar roles y asignaciones de proyectos, y mantener los registros de servicio listos para la revisión de facturación y nómina.
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