Zendesk-Ticketarbeit lässt sich leichter abrechnen, wenn Everhour die Zeit aus der Support-Konversation erfasst.
Geben Sie für jeden Tag Ihre Kommt- und Geht-Zeiten ein. Überstunden und Bruttolohn werden automatisch berechnet.
| Tag | Kommt | Pausenbeginn | Pausenende | Pause | Geht | Gesamt |
|---|
Der Rechner liefert Ihnen die Zahl — Everhour übernimmt den Rest.
Ein Klick und die Zeit läuft. Starten Sie einen Timer, fügen Sie einen Eintrag hinzu, bearbeiten Sie die Details. Genau so fühlt es sich in Everhour an.
Legen Sie ein Budget fest, weisen Sie Sätze zu und werden Sie benachrichtigt, bevor Sie es überschreiten.
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Erfasste Stunden fließen direkt in eine ansprechende Rechnung — kein Kopieren und Einfügen, kein manuelles Rechnen.
Zendesk-Supportteams benötigen eine klare Möglichkeit, die für Ticketarbeit aufgewendete Zeit zu erfassen, ohne den Timer von der Konversation zu trennen. Das praktische Ziel ist ein Zeiteintrag, der mit der Supportanfrage verknüpft ist und genügend Kontext für Prüfung, Abrechnung, Personalbedarfsanalyse oder Payroll-Nachweise enthält. Ein nützlicher Eintrag identifiziert das Ticket, den Kunden, den Betreff, die Person, die daran gearbeitet hat, und das Datum, an dem die Arbeit stattgefunden hat.
Everhour dokumentiert Zendesk als Helpdesk-Website-Integration. Die Browser-Erweiterung fügt Zeiterfassungssteuerungen innerhalb von Zendesk-Tickets hinzu, einschließlich einer Start Timer-Schaltfläche und einer Plus-Schaltfläche für manuelle Einträge für heute oder ein vergangenes Datum. Der dokumentierte Datenfluss läuft vom Zendesk-Ticketkontext in Everhour-Einträge, wo die Zeit später in Timesheets, Timecards, Team Timers und Reports geprüft werden kann.
Ein Zendesk-Zeiteintrag verliert an Wert, wenn dort nur „Support" oder „Ticketarbeit" steht. Der nützliche Kontext liegt im Ticket selbst. Everhour erfasst die Zendesk-Ticket-ID, den Ticketbetreff, den Kundennamen und einen Link zurück zur Zendesk-Konversation. Dadurch erhält die prüfende Person einen direkten Weg vom Zeiteintrag zu dem Supportproblem, das die Arbeit ausgelöst hat.
Dieser Kontext ist für Abrechnung und Analyse wichtig. Eine Zeile auf einer Kundenrechnung kann abrechenbare Supportzeit zusammenfassen, während der detaillierte Datensatz weiterhin zurück auf das Ticket verweist. Eine Führungskraft, die die Teamauslastung prüft, kann Supportarbeit nach Kunde, Agent oder Tickettyp gruppieren, wenn die Zeitdatensätze genügend Metadaten enthalten. Der Timer erfasst den Aufwand, und der Ticketlink bewahrt den operativen Grund für diesen Aufwand.
Die Zendesk-Verbindung hängt von Everhours Browser-Erweiterung ab, mit dokumentierter Unterstützung für Chrome, Firefox, Safari und Edge. Die Einrichtung erfordert ein Everhour-Konto, die Erweiterung, Zugriff auf die Zendesk-Website und die aktivierte Zendesk-Integration über die Integrations-Seite der Erweiterung. Da die Erweiterung Steuerungen in die Zendesk-Webseite einbettet, ist der Website-Zugriff Teil des Workflows.
Dies ist eine Website-Integration, behandeln Sie sie daher als Erfassung von Ticketkontext und nicht als vollständige Zendesk-Backend-Synchronisierung. Der Eintrag startet vom Ticket aus und fließt für das Reporting in Everhour. Prüfung, Genehmigung, Abrechnung und Exporte erfolgen nach der Erfassung in Everhour. Ein häufiger Fehler besteht darin, zu erwarten, dass das Helpdesk-Ticket allein zum System of Record für Payroll oder Kundenabrechnung wird, ohne eine geprüfte Zeitebene.
Ein einfacher Ticket-Timer reicht aus, wenn eine Person den Supportaufwand für einige Tickets messen, schätzen, wie lange Anfragen dauern, oder nach der Arbeit eine abrechenbare Notiz hinzufügen muss. Manuelle Einträge für heute oder ein vergangenes Datum decken auch Fälle ab, in denen der Agent vergessen hat, den Timer vor der Antwort zu starten. Das Ergebnis sollte dennoch den Ticketlink und den Kundenkontext enthalten.
Ein verwalteter Workflow wird notwendig, wenn Zendesk-Zeit in Rechnungen, Personalberichte oder Payroll-Prüfungen einfließt. Everhour stellt die Reporting-Ebene bereit, um erfasste Ticketarbeit nach der Erfassung zu gruppieren, zu filtern, zu exportieren und zu prüfen. Im Kontext der US-Payroll benötigen erfasste Arbeitgeber, die Zendesk-Zeit für nicht von den FLSA-Ausnahmen erfasste Beschäftigte verwenden, weiterhin vollständige und genaue Aufzeichnungen der geleisteten Stunden an jedem Arbeitstag und der insgesamt geleisteten Stunden in jeder Arbeitswoche.
Dieser Inhalt dient nur der allgemeinen Information, ist möglicherweise nicht vollständig aktuell und wird ohne jegliche Gewährleistung oder Haftung bereitgestellt.
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Best Ease Of Use
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Zählt zu den besten Zeiterfassungstools bei G2, Capterra und TrustRadius — mit durchgängigem Lob für Benutzerfreundlichkeit, Integrationen und Support.
Zendesk-Ticketseiten enthalten keine Everhour-Steuerungen, bis die Everhour-Browser-Erweiterung installiert, angemeldet und für den Zugriff auf Zendesk zugelassen ist. Nach der Einrichtung kann die Erweiterung eine Start Timer-Schaltfläche innerhalb von Tickets platzieren, damit Agenten Zeit aus der Support-Konversation heraus erfassen, statt zuerst ein separates Timesheet zu öffnen.
Ein nützlicher mit Zendesk verknüpfter Zeiteintrag sollte die Ticket-ID, den Ticketbetreff, den Kundennamen und einen Link zurück zur Konversation enthalten. Diese Details ermöglichen es einer prüfenden Person, die Arbeitsquelle zu bestätigen, die Zeit mit dem Kunden zu verbinden und den Datensatz für Abrechnung oder Arbeitslastanalyse zu verwenden, ohne Zendesk manuell zu durchsuchen.
Ja. Die dokumentierte Zendesk-Integration enthält eine Plus-Schaltfläche für manuelle Zeiteingabe für den aktuellen Tag oder ein vergangenes Datum. Manuelle Einträge sollten weiterhin den richtigen Ticketkontext, das Datum, die Person und den abrechenbaren Status verwenden. Späte Einträge erzeugen ein höheres Prüfungsrisiko, daher sollten Teams Einträge mit vergangenem Datum prüfen, bevor Rechnungen oder Payroll-Berichte sie verwenden.
Zendesk-Ticketzeit kann die Payroll-Prüfung unterstützen, aber das Helpdesk-Ticket ist nicht der gesamte Payroll-Datensatz. Nach dem FLSA müssen erfasste Arbeitgeber genaue Aufzeichnungen für nicht von den FLSA-Ausnahmen erfasste Beschäftigte führen, einschließlich der geleisteten Stunden an jedem Arbeitstag und der insgesamt geleisteten Stunden in jeder Arbeitswoche. Die Payroll-Prüfung benötigt außerdem alle anwendbaren Regeln aus Bundesstaat, Richtlinie, Vertrag und Beschäftigtenkategorie.
Ja, wenn die Zeiteinträge als abrechenbar markiert und vor der Rechnungsstellung geprüft werden. Everhours Rechnungsstellungs-Workflow kann erfasste und abrechenbare Zeit verwenden, um Rechnungsbeträge und detaillierte Aufschlüsselungen zu erstellen. Der Zendesk-Ticketlink hilft, die Supportarbeit hinter einer Position zu erklären, insbesondere für Kunden, die nach Anfrage, Retainer oder aufgewendeter Zeit abgerechnet werden.
Everhour Reporting verwandelt mit Zendesk verknüpfte Einträge in anpassbare Berichte mit 45+ Spalten, Filtern, Gruppierung, Datumsbereichen und Exportoptionen einschließlich CSV, Excel/XLSX und PDF. Eine Führungskraft kann Ticketzeit nach Kunde, Mitglied, Projekt, abrechenbarem Status oder anderen verfügbaren Metadaten gruppieren, bevor sie einen Bericht teilt oder einen geplanten E-Mail-Bericht sendet.
Everhour kann erfasste und abrechenbare Zeit aus Zendesk-bezogenen Einträgen in Rechnungs-Workflows verwenden, einschließlich detaillierter Rechnungsaufschlüsselungen. Der Ticketkontext gibt der prüfenden Person in der Abrechnung einen Link zurück zur Support-Konversation, sodass kundenbezogene Gebühren vor dem Versand der Rechnung gegen die tatsächliche Anfrage geprüft werden können.
Erfassen Sie Supportarbeit dort, wo das Ticket liegt, und nutzen Sie dann Everhour Reporting, um Zeit vor der Abrechnung oder Payroll-Übergabe zu gruppieren, zu filtern, zu exportieren und zu prüfen.
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