Support-Ticket-Zeiten werden unübersichtlich, wenn Agents ihre Arbeit später erneut eingeben. Everhour platziert Erfassungssteuerungen direkt in Zendesk-Tickets.
Geben Sie für jeden Tag Ihre Kommt- und Geht-Zeiten ein. Überstunden und Bruttolohn werden automatisch berechnet.
| Tag | Kommt | Pausenbeginn | Pausenende | Pause | Geht | Gesamt |
|---|
Der Rechner liefert Ihnen die Zahl — Everhour übernimmt den Rest.
Ein Klick und die Zeit läuft. Starten Sie einen Timer, fügen Sie einen Eintrag hinzu, bearbeiten Sie die Details. Genau so fühlt es sich in Everhour an.
Legen Sie ein Budget fest, weisen Sie Sätze zu und werden Sie benachrichtigt, bevor Sie es überschreiten.
Messung
Verfolgen Sie Ihr Budget über Zeit oder Kosten
Jeder Bericht, den Sie brauchen — nach Ihren Wünschen konfiguriert, immer aktuell.
Erfasste Stunden fließen direkt in eine ansprechende Rechnung — kein Kopieren und Einfügen, kein manuelles Rechnen.
Diese Seite richtet sich an Support-Teams, die ihre Arbeit in Zendesk erledigen und Zeitnachweise benötigen, die einzelnen Tickets zugeordnet sind. Die praktische Aufgabe ist einfach: Zeit erfassen, während ein Agent an der Support-Konversation arbeitet, genügend Kontext behalten, um die Arbeit später zu identifizieren, und diese Einträge in Timesheets, Berichte oder die Abrechnungsprüfung senden, ohne den Tag aus dem Gedächtnis rekonstruieren zu müssen.
Everhours Zendesk-Verbindung ist eine Website-Integration über die Browser-Erweiterung. Nach der Einrichtung fügt die Erweiterung eine Start Timer-Schaltfläche in Zendesk-Tickets ein, sodass sich der Timer im selben Ticket befindet, das der Agent beantwortet. Die Erweiterung unterstützt außerdem manuelle Zeiteinträge für den heutigen Tag oder ein vergangenes Datum, was Anrufe, anschließende Recherche oder nachträglich erfasste Ticketarbeit abdeckt.
Ein nützlicher Zendesk-Zeiteintrag benötigt mehr als nur eine Anzahl von Stunden. Der Eintrag sollte das Ticket, den Kunden, das Arbeitsthema, die Person, die die Zeit erfasst hat, das Datum und die Frage, ob die Zeit abrechenbar ist, identifizieren. Everhour kopiert die Zendesk-Ticket-ID, den Ticketbetreff, den Kundennamen und einen Link zurück zur Konversation in den Zeiteintrag.
Dieser Kontext ist wichtig, wenn ein Manager die Zeit überprüft, nachdem das Ticket gelöst wurde. Ein 45-Minuten-Eintrag, der mit Ticket 1843, dem Kundennamen und dem Konversationslink verknüpft ist, lässt sich leichter freigeben als eine lose Notiz mit der Angabe „Supportarbeit". Für die US-Lohnabrechnungsprüfung müssen betroffene Arbeitgeber genaue Aufzeichnungen für nicht freigestellte Arbeitnehmer führen, einschließlich der an jedem Arbeitstag geleisteten Stunden und der insgesamt in jeder Arbeitswoche geleisteten Stunden.
Zendesk-Ticket-Erfassung funktioniert am besten, wenn Agents den Timer aus dem Ticket starten, bevor sie mit wesentlicher Arbeit beginnen. Die Browser-Erweiterung fügt Steuerungen über Chrome, Firefox, Safari oder Edge in Zendesk ein, und die dokumentierte Datenrichtung ist Zendesk-Kontext in Everhour-Einträge. Zendesk bleibt der Ort für die Support-Konversation; Everhour wird zum Ort, an dem Zeit überprüft und berichtet wird.
Diese Grenze verhindert einen häufigen Fehler: das Ticketsystem als endgültigen Zeitnachweis zu behandeln. Zendesk identifiziert das Problem und den Kunden, aber ein Support-Team benötigt weiterhin eine Zeitebene für Timer, manuelle Einträge, wöchentliche Timesheets, Timecards und Berichte. Für abrechenbaren Support benötigt Ticketzeit außerdem eine Abrechnungsentscheidung, bevor sie auf eine Rechnung gehört.
Ein einzelner Timer reicht aus, wenn ein einzelner Agent die für eine kleine Gruppe von Zendesk-Tickets aufgewendete Zeit messen möchte. Das funktioniert für eine schnelle Kundenzusammenfassung oder ein kurzes Audit der Supportauslastung. Der Nachweis benötigt dennoch einen klaren Ticketlink, ein Datum, den Namen des Agents und Notizen, die die Arbeit so gut erklären, dass ein Prüfer sie später versteht.
Ein verwalteter Workflow ist besser, wenn Ticketzeit Lohnabrechnung, Auslastung, Kundenabrechnung oder Servicebudgets beeinflusst. Everhour kann Zendesk-basierte Einträge in Timesheets sammeln, während Team Management Freigaben, gesperrte Zeiträume, administrative Zeitkorrekturen, persönliche Erfassungsgrenzen, wöchentliche Kapazität, Rollen, Projektzuweisungen und Teamgruppen steuert. Diese Struktur gibt Managern einen Prüfpunkt, bevor Stunden in Berichte oder Rechnungen übergehen.
Dieser Inhalt dient nur der allgemeinen Information, ist möglicherweise nicht vollständig aktuell und wird ohne jegliche Gewährleistung oder Haftung bereitgestellt.
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Zendesk verwaltet Support-Konversationen und Ticket-Kontext, aber ein Zeiterfassungs-Workflow benötigt weiterhin datierte Zeiteinträge, Namen von Mitarbeitenden, Prüfstatus und Reporting. Everhours dokumentierte Zendesk-Verbindung sendet Ticket-Kontext in Everhour-Zeiteinträge, wo Teams Timesheets, Timecards, Timer und Berichte prüfen können, bevor sie die Nachweise für Abrechnung oder Lohnabrechnungsunterstützung verwenden.
Ein Zendesk-Zeiteintrag sollte die Ticket-ID, den Ticketbetreff, den Kunden- oder Mandantennamen, die Zeitmenge, das Datum, die Person und einen Link zurück zur Support-Konversation enthalten. Abrechenbare Supportarbeit benötigt außerdem eine Abrechnungskennzeichnung oder eine Satzentscheidung vor der Rechnungsstellung. Reine Zeitsummen ohne Ticket-Kontext führen später zu Prüfproblemen.
Ja. Everhours Zendesk-Integration enthält zusätzlich zur Live-Start Timer-Schaltfläche eine manuelle Option zum Hinzufügen von Zeit für den aktuellen Tag oder ein vergangenes Datum. Manuelle Einträge sollten dennoch auf das richtige Ticket verweisen und die Arbeit beschreiben, weil verspätete Einträge ohne Ticket-Kontext schwieriger freizugeben und zu begründen sind.
Der häufigste Abrechnungsfehler ist die Vermischung abrechenbarer Ticketarbeit mit allgemeiner Supportzeit. Eine Kundeneskalation, eine Implementierungsfrage und eine interne Triage-Notiz können in derselben Warteschlange liegen, gehören aber nicht immer auf dieselbe Rechnung. Kennzeichnen Sie Ticketzeit konsistent, bevor Sie Rechnungsdetails aus erfassten abrechenbaren Stunden generieren.
Betroffene nicht freigestellte Beschäftigte müssen nach dem FLSA für über 40 Stunden in einer festen 168-Stunden-Arbeitswoche geleistete Stunden Überstundenvergütung erhalten, und zwar mindestens zum Eineinhalbfachen des regulären Satzes. Zeit auf Ticket-Ebene hilft, die geleistete Arbeit zu erklären, aber die Lohnabrechnungsprüfung benötigt weiterhin die täglich geleisteten Stunden und die insgesamt in jeder Arbeitswoche geleisteten Stunden.
Everhour Team Management ermöglicht Admins, abgeschlossene Zeiträume zu sperren, Teammitgliederzeiten zu korrigieren, persönliche Erfassungsgrenzen festzulegen, wöchentliche Kapazität zu prüfen, Timesheets freizugeben, Rollen zu verwalten, Projekte zuzuweisen und Teams zu gruppieren. Zendesk-Ticketeinträge können in diesen Freigabe-Workflow eingehen, bevor Manager sie für Reporting, Abrechnung oder Lohnabrechnungsprüfung verwenden.
Everhour kann erfasste abrechenbare Zeit verwenden, um Rechnungsbeträge und detaillierte Rechnungsaufschlüsselungen zu erstellen. Zendesk-Ticketeinträge bringen Ticket-ID, Betreff, Kundenname und Konversationslinks in den Zeitnachweis, sodass die Abrechnungsprüfung Rechnungspositionen mit der dahinterliegenden Supportarbeit verbinden kann.
Erfassen Sie freigegebene Ticketzeit, sperren Sie geprüfte Zeiträume und verwalten Sie Supportkapazität, bevor Stunden Berichte oder Rechnungen erreichen. Everhour Team Management gibt Zendesk-basierten Teams einen saubereren Freigabe-Workflow mit Everhour.
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