El tiempo de los tickets de soporte se vuelve confuso cuando los agentes vuelven a introducir el trabajo más tarde. Everhour coloca controles de seguimiento dentro de los tickets de Zendesk.
Introduzca la hora de entrada y de salida de cada día. Las horas extra y el salario bruto se calculan automáticamente.
| Día | Hora de entrada | Inicio del descanso | Fin del descanso | Descanso | Hora de salida | Total |
|---|
La calculadora le da el número — Everhour se encarga del resto.
Un clic y ya está cronometrando. Inicie un temporizador, añada una entrada, edite los detalles. Así es exactamente como se siente en Everhour.
Establezca un presupuesto, asigne tarifas y reciba alertas antes de pasarse.
Medición
Controle su presupuesto por tiempo o por costes
Todos los informes que necesita — configurados a su manera, siempre actualizados.
Las horas registradas pasan directamente a una factura pulida — sin copiar y pegar, sin cálculos manuales.
Esta página es para equipos de soporte que gestionan trabajo en Zendesk y necesitan registros de tiempo adjuntos a tickets individuales. La tarea práctica es sencilla: capturar el tiempo mientras un agente trabaja en la conversación de soporte, conservar suficiente contexto para identificar el trabajo más adelante y enviar esas entradas a partes de horas, informes o revisión de facturación sin reconstruir el día de memoria.
La conexión de Zendesk de Everhour es una integración web mediante la extensión del navegador. Después de configurarla, la extensión añade un botón Start Timer dentro de los tickets de Zendesk, de modo que el temporizador queda en el mismo ticket que el agente está respondiendo. La extensión también permite la entrada manual de tiempo para hoy o para una fecha pasada, lo que cubre llamadas, investigación de seguimiento o trabajo en tickets registrado a posteriori.
Una entrada útil de tiempo de Zendesk necesita más que un número de horas. La entrada debe identificar el ticket, el cliente, el asunto del trabajo, la persona que registró el tiempo, la fecha y si el tiempo es facturable. Everhour copia el ID del ticket de Zendesk, el asunto del ticket, el nombre del cliente y un enlace de vuelta a la conversación en la entrada de tiempo.
Ese contexto importa cuando un gestor revisa el tiempo después de que el ticket se haya resuelto. Una entrada de 45 minutos vinculada al ticket 1843, al nombre del cliente y al enlace de la conversación es más fácil de aprobar que una nota suelta que dice "trabajo de soporte". Para la revisión de nóminas en EE. UU., los empleadores cubiertos deben mantener registros precisos para trabajadores no exentos, incluidas las horas trabajadas cada día laboral y el total de horas trabajadas cada semana laboral.
El seguimiento de tickets de Zendesk funciona mejor cuando los agentes inician el temporizador desde el ticket antes de comenzar un trabajo significativo. La extensión del navegador inserta controles en Zendesk a través de Chrome, Firefox, Safari o Edge, y la dirección de datos documentada es el contexto de Zendesk hacia las entradas de Everhour. Zendesk sigue siendo el lugar para la conversación de soporte; Everhour se convierte en el lugar donde el tiempo se revisa y se reporta.
Este límite evita un error común: tratar la herramienta de tickets como el registro final del tiempo. Zendesk identifica el problema y el cliente, pero un equipo de soporte sigue necesitando una capa de tiempo para temporizadores, entradas manuales, partes de horas semanales, tarjetas de tiempo e informes. Para el soporte facturable, el tiempo de ticket también necesita una decisión de facturación antes de pertenecer a una factura.
Un temporizador puntual es suficiente cuando un agente en solitario quiere medir el tiempo dedicado a un pequeño conjunto de tickets de Zendesk. Sirve para un resumen rápido del cliente o una auditoría breve de la carga de trabajo de soporte. El registro todavía necesita un enlace claro al ticket, fecha, nombre del agente y notas que expliquen el trabajo lo bastante bien para que un revisor lo entienda más adelante.
Un flujo de trabajo gestionado es mejor cuando el tiempo de ticket afecta a la nómina, la utilización, la facturación de clientes o los presupuestos de servicio. Everhour puede recopilar entradas basadas en Zendesk en partes de horas, mientras que Team Management controla la aprobación de soporte, los periodos bloqueados, la corrección administrativa de tiempo, los límites personales de seguimiento, la capacidad semanal, los roles, las asignaciones de proyecto y los grupos de equipo. Esa estructura da a los gestores un punto de revisión antes de que las horas pasen a informes o facturas.
Este contenido es solo para información general, puede no estar totalmente actualizado y se proporciona sin ninguna garantía ni responsabilidad.
High Performer
G2
Verano 2026
Best Ease Of Use
Capterra
Verano 2026
Clasificado entre las mejores herramientas de control del tiempo en G2, Capterra y TrustRadius — con elogios constantes por su facilidad de uso, integraciones y soporte.
Zendesk gestiona conversaciones de soporte y contexto de tickets, pero un flujo de trabajo de seguimiento del tiempo sigue necesitando entradas de tiempo fechadas, nombres de trabajadores, estado de revisión e informes. La conexión de Zendesk documentada de Everhour envía el contexto del ticket a entradas de tiempo de Everhour, donde los equipos pueden revisar partes de horas, tarjetas de tiempo, temporizadores e informes antes de usar los registros para soporte de facturación o nómina.
Una entrada de tiempo de Zendesk debe conservar el ID del ticket, el asunto del ticket, el nombre del cliente, la cantidad de tiempo, la fecha, la persona y un enlace de vuelta a la conversación de soporte. El trabajo de soporte facturable también necesita una marca de facturación o una decisión de tarifa antes de facturar. Los totales de tiempo sin contexto del ticket crean problemas de revisión más adelante.
Sí. La integración de Zendesk de Everhour incluye una opción manual para añadir tiempo para el día actual o una fecha pasada, además del botón Start Timer en vivo. Las entradas manuales todavía deben apuntar al ticket correcto y describir el trabajo, porque las entradas tardías sin contexto del ticket son más difíciles de aprobar y defender.
El error de facturación más común es mezclar trabajo de tickets facturable con tiempo general de soporte. Una escalada de cliente, una pregunta de implementación y una nota interna de triaje pueden estar en la misma cola, pero no siempre pertenecen a la misma factura. Marque el tiempo de ticket de forma coherente antes de generar detalles de factura a partir de horas facturables registradas.
Los empleados no exentos cubiertos deben recibir pago de horas extra por las horas trabajadas por encima de 40 en una semana laboral fija de 168 horas conforme a la FLSA, a no menos de una vez y media la tarifa regular. El tiempo a nivel de ticket ayuda a explicar el trabajo realizado, pero la revisión de nómina sigue necesitando las horas diarias trabajadas y el total de horas trabajadas cada semana laboral.
Everhour Team Management permite a los administradores bloquear periodos completados, corregir el tiempo de miembros del equipo, establecer límites personales de seguimiento, revisar la capacidad semanal, aprobar partes de horas, gestionar roles, asignar proyectos y agrupar equipos. Las entradas de tickets de Zendesk pueden entrar en ese flujo de aprobación antes de que los gestores las usen para informes, facturación o revisión de nómina.
Everhour puede usar el tiempo facturable registrado para crear importes de factura y desgloses detallados de factura. Las entradas de tickets de Zendesk incorporan el ID del ticket, el asunto, el nombre del cliente y enlaces de conversación al registro de tiempo, de modo que la revisión de facturación pueda conectar líneas de factura con el trabajo de soporte que hay detrás.
Registre tiempo de tickets aprobado, bloquee periodos revisados y gestione la capacidad de soporte antes de que las horas lleguen a informes o facturas. Everhour Team Management ofrece a los equipos basados en Zendesk un flujo de aprobación más limpio con Everhour.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
