El trabajo en tickets de Zendesk resulta más fácil de facturar cuando Everhour captura el tiempo desde la conversación de soporte.
Introduzca la hora de entrada y de salida de cada día. Las horas extra y el salario bruto se calculan automáticamente.
| Día | Hora de entrada | Inicio del descanso | Fin del descanso | Descanso | Hora de salida | Total |
|---|
La calculadora le da el número — Everhour se encarga del resto.
Un clic y ya está cronometrando. Inicie un temporizador, añada una entrada, edite los detalles. Así es exactamente como se siente en Everhour.
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Las horas registradas pasan directamente a una factura pulida — sin copiar y pegar, sin cálculos manuales.
Los equipos de soporte de Zendesk necesitan una forma clara de registrar el tiempo dedicado al trabajo en tickets sin separar el temporizador de la conversación. El objetivo práctico es una entrada de tiempo vinculada a la solicitud de soporte, con contexto suficiente para revisión, facturación, análisis de personal o respaldo de nómina. Una entrada útil identifica el ticket, el cliente, el asunto, la persona que trabajó en él y la fecha en que se realizó el trabajo.
Everhour documenta Zendesk como una integración de sitio web de Helpdesk. La extensión del navegador añade controles de seguimiento del tiempo dentro de los tickets de Zendesk, incluido un botón Start Timer y un botón con el signo más para entradas manuales de hoy o de una fecha pasada. El flujo de datos documentado va desde el contexto del ticket de Zendesk hasta las entradas de Everhour, donde el tiempo puede revisarse posteriormente en hojas de horas, tarjetas de tiempo, temporizadores de equipo e informes.
Una entrada de tiempo de Zendesk pierde valor cuando solo dice "soporte" o "trabajo en ticket". El contexto útil está en el propio ticket. Everhour captura el ID del ticket de Zendesk, el asunto del ticket, el nombre del cliente y un enlace de vuelta a la conversación de Zendesk. Eso da al revisor una ruta directa desde la entrada de tiempo hasta el problema de soporte que generó el trabajo.
Este contexto importa para la facturación y el análisis. Una línea de factura de cliente puede resumir el tiempo de soporte facturable mientras el registro detallado sigue apuntando al ticket. Un responsable que revisa la carga del equipo puede agrupar el trabajo de soporte por cliente, agente o tipo de ticket cuando los registros de tiempo contienen suficientes metadatos. El temporizador captura el esfuerzo, y el enlace del ticket conserva el motivo operativo de ese esfuerzo.
La conexión con Zendesk depende de la extensión de navegador de Everhour, con soporte documentado para Chrome, Firefox, Safari y Edge. La configuración requiere una cuenta de Everhour, la extensión, acceso al sitio de Zendesk y la integración de Zendesk habilitada desde la página Integrations de la extensión. Como la extensión inserta controles en la página web de Zendesk, el acceso al sitio forma parte del flujo de trabajo.
Esta es una integración de sitio web, así que trátela como captura de contexto del ticket y no como una sincronización completa del backend de Zendesk. La entrada empieza desde el ticket y fluye hacia Everhour para informes. La revisión, la aprobación, la facturación y las exportaciones se realizan después de la captura en Everhour. Un error habitual es esperar que el ticket de helpdesk por sí solo se convierta en el sistema de registro para la nómina o la facturación a clientes sin una capa de tiempo revisada.
Un temporizador simple de tickets basta cuando una persona necesita medir el esfuerzo de soporte en unos pocos tickets, estimar cuánto tardan las solicitudes o añadir una nota facturable después del trabajo. Las entradas manuales de hoy o de una fecha pasada también cubren los casos en los que el agente olvidó iniciar el temporizador antes de responder. El resultado debe seguir incluyendo el enlace del ticket y el contexto del cliente.
Un flujo gestionado se vuelve necesario cuando el tiempo de Zendesk alimenta facturas, informes de personal o revisión de nómina. Everhour proporciona la capa de informes para agrupar, filtrar, exportar y revisar el trabajo en tickets registrado después de la captura. En el contexto de nómina de EE. UU., los empleadores cubiertos que usan tiempo de Zendesk para trabajadores no exentos aún necesitan registros completos y exactos de las horas trabajadas cada día laboral y del total de horas trabajadas cada semana laboral.
Este contenido es solo para información general, puede no estar totalmente actualizado y se proporciona sin ninguna garantía ni responsabilidad.
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Las páginas de tickets de Zendesk no contienen controles de Everhour hasta que la extensión de navegador de Everhour está instalada, con sesión iniciada y autorizada para acceder a Zendesk. Después de la configuración, la extensión puede colocar un botón Start Timer dentro de los tickets para que los agentes registren el tiempo desde la conversación de soporte en lugar de abrir primero una hoja de horas separada.
Una entrada de tiempo útil vinculada a Zendesk debe incluir el ID del ticket, el asunto del ticket, el nombre del cliente y un enlace de vuelta a la conversación. Esos detalles permiten que un revisor confirme el origen del trabajo, conecte el tiempo con el cliente y use el registro para facturación o análisis de carga de trabajo sin buscar manualmente en Zendesk.
Sí. La integración documentada de Zendesk incluye un botón con el signo más para introducir tiempo manualmente para el día actual o una fecha pasada. Las entradas manuales deben seguir usando el contexto correcto del ticket, la fecha, la persona y el estado facturable. La entrada tardía crea más riesgo de revisión, por lo que los equipos deben comprobar las entradas de fechas pasadas antes de que las facturas o los informes de nómina las utilicen.
El tiempo de tickets de Zendesk puede respaldar la revisión de nómina, pero el ticket de helpdesk no es todo el registro de nómina. Según la FLSA, los empleadores cubiertos deben mantener registros exactos para trabajadores no exentos, incluidas las horas trabajadas cada día laboral y el total de horas trabajadas cada semana laboral. La revisión de nómina también necesita cualquier regla aplicable de estado, política, contrato y categoría de trabajador.
Sí, cuando las entradas de tiempo se marcan como facturables y se revisan antes de facturar. El flujo de facturación de Everhour puede usar el tiempo registrado y facturable para generar importes de factura y desgloses detallados. El enlace del ticket de Zendesk ayuda a explicar el trabajo de soporte detrás de una línea, especialmente para clientes facturados por solicitud, retainer o tiempo dedicado.
Everhour Reporting convierte las entradas vinculadas a Zendesk en informes personalizables con más de 45 columnas, filtros, agrupación, intervalos de fechas y opciones de exportación, incluidas CSV, Excel/XLSX y PDF. Un responsable puede agrupar el tiempo de tickets por cliente, miembro, proyecto, estado facturable u otros metadatos disponibles antes de compartir un informe o enviar un informe programado por correo electrónico.
Everhour puede usar el tiempo registrado y facturable de entradas relacionadas con Zendesk en flujos de facturación, incluidos desgloses detallados de factura. El contexto del ticket da al revisor de facturación un enlace de vuelta a la conversación de soporte, de modo que los cargos de cara al cliente pueden comprobarse contra la solicitud real antes de enviar la factura.
Registre el trabajo de soporte donde vive el ticket y luego use Everhour Reporting para agrupar, filtrar, exportar y revisar el tiempo antes de la facturación o el traspaso a nómina.
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