{"id":39837,"date":"2025-08-20T13:16:00","date_gmt":"2025-08-20T10:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/everhour.com\/blog\/?p=39837"},"modified":"2025-08-21T16:51:51","modified_gmt":"2025-08-21T13:51:51","slug":"meilleurs-logiciels-de-planification-pour-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/everhour.com\/blog\/fr\/meilleurs-logiciels-de-planification-pour-centre-dappels\/","title":{"rendered":"20 Meilleurs Outils Pour la Planification Des Centres D\u2019Appels"},"content":{"rendered":"\n

En utilisant la bonne planification de centre d\u2019appels et le meilleur logiciel de planification des employ\u00e9s<\/a>, votre entreprise peut r\u00e9duire les temps d\u2019attente des clients et faire un grand pas en avant dans l\u2019optimisation des horaires de votre personnel. En retour, vos \u00e9quipes seront plus productives, vos clients plus satisfaits, et votre entreprise verra rapidement une hausse de sa rentabilit\u00e9. Dans cet article, nous vous pr\u00e9senterons les meilleurs logiciels de planification pour centres d\u2019appels \u00e0 envisager. Ensuite, nous aborderons les principales fonctionnalit\u00e9s et avantages de l\u2019utilisation d\u2019applications de gestion des horaires, ainsi que les crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte lors du choix d\u2019un logiciel.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Comment Nous \u00e9Valuons Les Meilleurs Outils de Planification Pour Centres D\u2019Appels<\/h2>\n\n\n\n

Nous recherchons des outils offrant une gestion des horaires en temps r\u00e9el, permettant aux centres d\u2019appels d\u2019assigner, d\u2019ajuster et de suivre les plannings avec pr\u00e9cision. Des fonctionnalit\u00e9s comme le suivi des disponibilit\u00e9s des employ\u00e9s et la rotation automatis\u00e9e des quarts am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9, tandis que les outils de communication renforcent la coordination des \u00e9quipes. Une int\u00e9gration fluide avec d\u2019autres logiciels de centre d\u2019appels garantit un flux de travail unifi\u00e9. L\u2019accessibilit\u00e9 et la convivialit\u00e9 sont essentielles, assurant une utilisation optimale sur tous les appareils. Nos \u00e9valuations sont impartiales, car nous n\u2019acceptons aucune r\u00e9mun\u00e9ration pour pr\u00e9senter un logiciel<\/p>\n\n\n\n

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Meilleurs Logiciels de Planification Des Centres D\u2019Appels: Tableau Comparatif Des Prix<\/h2>\n\n\n\n
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Outil<\/td>\n Tarification<\/td>\n <\/tr>\n
Shifts by Everhour<\/td>\n Gratuit<\/td>\n <\/tr>\n
When I Work<\/td>\n \n
    \n
  • Essentials : 2,50 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Pro Plan : 5 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Premium Plan : 8 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Connecteam<\/td>\n \n
    \n
  • Small Business Plan : Gratuit \u00e0 vie<\/li>\n
  • Basic : 35 $\/mois (pour les 30 premiers utilisateurs)<\/li>\n
  • Advanced : 59 $\/mois (pour les 30 premiers utilisateurs)<\/li>\n
  • Expert : 119 $\/mois (pour les 30 premiers utilisateurs)<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
ZoomShift<\/td>\n \n
    \n
  • Essentials : Gratuit<\/li>\n
  • Starter : 1 $\/membre\/mois<\/li>\n
  • Premium : 2 $\/membre\/mois<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Shiftboard<\/td>\n Tarification personnalis\u00e9e<\/td>\n <\/tr>\n
Humanity<\/td>\n \n
    \n
  • Starter : 3 $\/utilisateur\/mois (factur\u00e9 annuellement)<\/li>\n
  • Classic : 4 $\/utilisateur\/mois (factur\u00e9 annuellement)<\/li>\n
  • Enterprise : Tarification personnalis\u00e9e<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Sling<\/td>\n \n
    \n
  • Plan Gratuit<\/li>\n
  • Plan Premium : 1,70 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Plan Business : 3,40 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Tixtime<\/td>\n \n
    \n
  • Team : 379 $\/mois<\/li>\n
  • Business : 779 $\/mois<\/li>\n
  • Workforce : 1379 $\/mois<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Deputy<\/td>\n \n
    \n
  • Scheduling : 3,50 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Time and Attendance : 3,50 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Premium : 4,90 $\/utilisateur\/mois<\/li>\n
  • Enterprise : Tarification personnalis\u00e9e<\/li>\n <\/ul>\n <\/td>\n <\/tr>\n
Planday<\/td>\n \n